Дезинформирование при закрытии счета

30.05.2021 14:38
3534
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. При погашении полной задолженности по карте и обращении в банк о закрытии счета я столкнулась с дезинформацией сотрудниками банка. В приложении на главной странице продукта (в моем случае это кредитная карта) есть информация о размере ежемесячного платежа и о размере полной задолженности «чтобы не платить проценты». Я внесла указанную сумму и обратилась в чат по вопросу закрытия счета. Чат бот принял запрос, и подключившийся к беседе оператор принял мое обращение (скрины могу предоставить). Чат бот также проинформировал меня, что задолженности нет, на главном экране была та же информация. Это было 26 мая 2021 года. Сегодня 30 мая, и я захожу в приложение проверить статус обращения. Обращение «аннулировано по причине наличия просроченной задолженности». На мой вопрос «откуда задолженности, если я 4 дня назад всё погасила» мне отвечает оператор в чате, что есть ещё проценты, которые нужно погасить.  Мне не ясно, по какой причине чат бот не сообщает о наличии долга, а самый главный вопрос - почему оператор принимает обращение в работу и не информирует о наличии долга?? То есть прошло, 4 дня и накопились ещё проценты, хотя я могла не терять время и деньги и оплатить всё сразу.  Прошу разобраться в ситуации. Из-за халатности ваших сотрудников и дезинформации в приложении я имею полное право не платить эти проценты. Я настаиваю на закрытии счета, ведь полная задолженность по карте мною погашена. Номер моего договора 22****5081 от 18.03.2015.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-05-31T14:28:30+03:00
Добрый день. Вами был внесен платеж без учета процентов( то есть использованная сумма по карте). Проценты по карте начисляются ежедневно на задолженность по основному долгу, но выставляются 1 раз в месяц( в вашем случае это 15 числа каждого месяца). Сотрудником была допущена ошибка во время принятия заявления на закрытие счета, к сожалению, он не проверил сумму задолженности. В связи с этим мы приняли решение в компенсации процентов, выплата будет произведена в течение 2-х дней, а после мы направим ваш договор на закрытие. Примите извинения за то, что доставили вам неудобства. Я прошу вас оставить комментарий под отзывом после зачисления денежных средств. С уважением, эксперт Анастасия.
Jenjenjen
2021-06-03T14:36:48+03:00
Банк оперативно вышел на связь и решил проблему, спасибо! Проценты, о которых меня своевременно не оповестили, были компенсированы. Сейчас ожидаю закрытия счета без проблем. Банк рекомендую за то, что лоялен и идёт навстречу.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024