Потеряли деньги

Здравствуйте  24.04.2021 закрыл свой счёт в личном кабинете, (счёт был привязан к ипотеке) совсем забыв, что должен был получить на него налоговый вычет.  Спустя три дня счёт удалось восстановить, через походы в банк, потом его опять закрыли автоматически, опять поход в банк, заявку на восстановление 21.05.04059 решали превысив регламентные сроки почти в 2 раза.  В личном кабинете на сайте ПФР 26.04 поменялся статус: налоговая перечислила деньги. Еду в банк. Со слов сотрудника банка, в случае если счёт закрыт, деньги падают на другой счёт как невыясненный платёж и банк их видит. Всё проверили по звонку и переписке в приложении - денег нет.  Еду в налоговую. Деньги отправлены, откредитации не было, принесите выписку по счету. Еду в банк, делаю выписку.  Еду  в налоговую, отдаю, регистрирую обращения  Звоню на горячую линию, оказывается есть процедура поиска платежа, о которой при прошлых обращениях не оповестили и подать обращение можно только в банке, по телефону и через личный кабинет - нельзя. Еду в банк, подаю обращение на розыск платежа  21.05.15282 и о чудо, 29 числа приходит сообщение, деньги нашли, обращайтесь в отделение. Звоню/пишу: сделайте перевод по изначальным реквизитам. Ответ: так нельзя, можем только выдать в кассе.  Окей, сегодня 30.05 убедившись по телефону, что отделение работает, касса работает и проблем нет, еду за деньгами. В 15:07 беру талон и сразу получаю вызов во второе окно. После кучи звонков и уточнений в 15.47 специалист сообщает. Знаете, деньги выдать не можем, не понятно с какого счета переводить, сейчас сделаю запрос начальнику отдела, срок ответа на который не регламентирован.  Пишу досудебку, по "правилам" банка регистрируют как обращение. Отметку о приёме и входящий номер заявления на бумаге не ставят. 21.05.17744 номер обращения.  Очень тяжёлый банк, постоянно какие то проблемы. Пользуются чужими деньгами больше месяца и постоянно затягивают решение вопроса. То денег не видят, то перечислить не могут и т.д. Буду добиваться компенсаций