Некомпетентность сотрудников

В мае мне было нужно немного наличных денег(~100 т) для завершения сделки по недвижимости. Эту сумму я был в состоянии вернуть уже в следующем месяце, поэтому искал кредитные карты, с которых можно снимать наличные без комиссии и в льготный период. Одним из вариантов оказалась кредитная карта "Своя" от Россельхозбанка. Это можно делать в первые 3 месяца. Банк выдаёт сельскую ипотеку(интересную для меня), поэтому решил попробовать. Процесс оформления и выдачи карты с кредитным лимитом 100 тысяч рублей был длительный и непростой: потребовалась много документов, включая справку с работы, справку о доходах,  копию трудовой книжки и военный билет. Когда я наконец получил карту, сотрудник банка сообщила, что её необходимо активировать путём снятия наличных(речь шла о 1000 рублей). Мы подошли вдвоём(с сотрудником) к банкомату, на нём высветилась ошибка и он начал перезагружаться. Мы прождали минут 5, после чего нас обрадовала надпись о том, что банкомат не работает. У меня поинтересовались, не собираюсь ли я в ТЦ по соседству, так как там есть банкомат партнёра. Я сказал, что могу зайти, но уточнил точно ли я могу снимать там наличные без комиссии и в льготный период. Меня заверили, что всё ок и даже дали распечатку со списком банкоматов партнёров. Я подошёл к ТЦ и перед снятием наличных решил ещё раз уточнить. В полученных документах я не нашёл пункта про льготное снятие. Решил узнать на горячей линии: меня встретил бот, попросил назвать адрес и просто продиктовал список ближайших банкоматов ко мне. Нужный мне банкомат был в списке. Решил снять для теста 1000. Посмотрел в приложении, ничего подозрительного не увидел, комиссии тоже не было. Снял всё остальное(99 000). Это было 06.05. Затем регулярно проверял состояние счёта в приложении. 14.05 заметил, что сумма долга больше, чем я снимал(похоже на проценты за пару дней). Через чат выяснил, что операции по снятию наличных прошли как не льготные из-за банкомата партнёра. Пишу, что снимал деньги по указанию сотрудника банка и прошу отменить начисление процентов. Оператор отвечает, что это невозможно. В этот же день мне приходится срочно искать деньги, чтобы погасить долг и остановить начисление процентов. 14.05 я полностью погасил долг. Спросил у оператора, могу ли я снова снимать наличные в банкоматах банка, мне ответили, что могу. 15.05 я попытался снять наличных в банкомате банка, он выдал ошибку. Оператор чата сообщил, что я уже израсходовал лимит на снятие наличных в этом месяце(равный 100 т.).  На просьбу его увеличить, меня отправили в отделение. После выходных 17.05 я пришёл в отделение с просьбой увеличить тот самый лимит. Два сотрудника пытались мне помочь(ведущий операционист и управляющий). Но они увеличили обычный пользовательский лимит, который я вижу и могу редактировать в приложении, до этого ограничений не было. Я очень долго пытался объяснить, что речь идёт о другом лимите, параллельно переписываясь в чате с оператором. В итоге мы вместе позвонили на горячую линию, где выяснилось, что: 1. ранее речь шла об увеличении кредитного лимита 2. даже если его и поменять, то изменения будут со следующего месяца 3. по условиям, нельзя в месяц снимать с карты сумму большую, чем кредитный лимит(даже если пополнить её своими деньгами) [b]Вся эта информация(ровно как и то, что нельзя снимать наличные просто так у партнёров) искренне удивила сотрудников отделения.[/b] Мне же предложили подать заявку на потребительский кредит. По итогу поимел для себя кучу проблем и оказался в очень неловком положении. Клиентоориентированность явно на нуле, для себя выводы точно сделал.