Терминал МКБ "съел" деньги. Поддержка предлагает ждать 30 дней! Обман и издевательство над клиентом сотрудниками отделения и техподдержкой

Суть проблемы: 20 мая 2021г.пытался внести наличные денежные средства на свой электронный кошелек через терминал. Терминал принял денежный средства и выдал чек, подтверждающий внесение средств, но пополнение кошелька не прошло по неизвестным причинам. В тот же день я обратился на горячую линию банка, где было составлено и принято  обращение № 1 – 173827172386 от 20.05.21 на возврат денежных средств, т.к. к тому времени я уже воспользовался другой системой терминалов (не МКБ) и без всяких проблем внес необходимые средства.  Оператором колл-центра был озвучен максимальный срок рассмотрения обращения и возврата денежных средств в 5 рабочих дней. При этом сотрудник сказал,что действительно такой платеж в системе отображен как не проведенный и отклонен по неизвестной причине, а деньги находятся в банке. Как вы уже догадываетесь - никакого возврата не произошло. В связи со смертью близкого родственника мне срочно нужны были деньги и я обратился 26.05.21г в отделение "Луков переулок" с просьбой разобраться с решением вопроса и выяснить в чем проблемы. Мне было сказано, что нет никаких проблем, просто мое обращение находится в очереди и его проверяют! КАК? В наше время зайти в компьютер и нажать несколько кнопок - сотрудникам банка на это не хватает 5 рабочих дней! После часа выяснений удалось связаться с менеджером, который рассматривает мое обращение и им было клятвенно обещано, что денежные средства будут возвращены до конца недели. Но позже,  в тот же день,  приходит от банка СМС-сообщение, которое в данной ситуации никак кроме как издевательским и не назовешь. ЦИТАТА: «Срок рассмотрения Вашего обращения вх. № 1 – 173827172386 от 20.05.2021 УВЕЛИЧЕН....»  Сегодня понедельник 31.05.21г. - срок "до конца недели" истек, деньги не возвращены. Ни в коем случае не стоит пользоваться терминалами МКБ, ваши деньги могут просто исчезнуть в неизвестном направлении, а сотрудники в поддержке будут просто издеваться и растягивать время ответа до бесконечности! Вот только одно не понятно:если у вас действительно так много обращений, неужели сложно нанять сотрудников для оперативного решения вопросов с клиентами - это же репутация банка!Или это делается намеренно?