Эквайринг

Пол года назад открыла расчетный счет для ИП и ООО в Альфа-Банк, приехал сотрудник от обслуживающей компании UCS устанавливать терминалы(эквайринг) на обе компании(ИП и ООО). Терминалы привезли старого образца,на вопрос:"Почему они старые?",мне ответили:"На складе были только такие." Хорошо. Установили терминалы. Работаем по ним, и в один прекрасный момент, происходит следующая ситуация. Днем приходит клиент, оплачивает заказ по карте, у нас успешно оплата проходит, а вечером ему без каких либо действий возвращаются деньги обратно на карту, и у нас в чеке инкассации стоит "отмена покупки" на данную сумму. Беру все чеки, еду в отделение банка, мою заявку принимают в работу, данную ситуацию объясняют так: некорректная работа терминала! Прошу заменить терминалы на более современные и чтобы корректно работали. Заявку берут в работу, говорят,что как обработаем перезвоним,можете ехать,скоро с вами свяжутся. Уехала. Никто не связывается уже неделю. Звоню сама в поддержку, объясняю проблему мне говорят, что обслуживающая компания UCS теперь не работает в г. Челябинск, и что мне нужно подать заявление на смену обслуживающей компании эквайринга. Хорошо, приезжаю в банк, подаю заявку на смену обслуживающей компании, мою заявку снова берут в работу,говорят,что со мной свяжутся. Жду. Пока ждала ситуация с возвратом денег клиенту без каких- либо действий происходит снова. Звоню своему менеджеру в Альфа-Банк, г.Челябинск, ул. Комсомольский проспект, 2а. Объясняю проблему, на вопросы: "Когда мне сменят обслуживающую компанию по работе с терминалами и приедут заменить их?" Менеджер ответила так:" Я передала информацию управляющей отделения(или директору,точно не помню должность, но кто-то из высоких должностей), она подаст вашу заявку на смену обсл.компании и мы с вами свяжемся" Хорошо. Снова жду.  Сегодня 31.05.2021г. мою проблему до сих пор не решили. В общей сложности я жду уже примерно 2 мсяца. Мне никто так и не перезвонил. Деньги периодически возвращаются клиентам по непонятным причинам. Я очень надеюсь,что все таки теперь меня услышат и решат проблему. В ином случае буду менять банк. Выгодный тариф меня удерживает в данном банке. Сервис отвратительный.