Эпопея продолжается ....

Добрый день! Благодарим Вас за обращение и выбор АО «Россельхозбанк» в качестве финансового партнера. На основании поступившего в Банк 16.06.2020 заявления о предоставлении льготного периода по кредитному договору, Банком предоставлен льготный период на срок с 28.06.2020 до 28.12.2020. В течение срока действия льготного периода по ипотечным кредитам проценты за пользование кредитом начисляются, размер процентов за пользование кредитом на льготный период не изменяется и применяется в размере и в порядке установленном в кредитном договоре. К сожалению, Вы не уведомили сотрудника о кредитных каникулах. Так как в программном обеспечении Банка не выходит сумма отложенного основного долга и отложенных процентов в сумме общей задолженности по кредиту, сотрудник озвучил сумму, которую указала программа при заведении заявки на полное досрочное погашение. Для осуществления досрочного погашения Вам также необходимо внести сумму перенесенной задолженности и перенесенной задолженности по процентам, так как они начислялись в льготный период и подлежат оплате. С Вами устанолен телефонный контакт сотрудниками офиса и предоставлены пояснения, в том числе в части сумм. Информация о необходимости доработки программного обеспечения в части вывода полной задолженности с учетом кредитных каникул при формировании заявления на полное досрочное погашение и полном расчете задолженности направлена в профильную службу Банка. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и признательны за понимание. С уважением, АО «Россельхозбанк»