Нехорошая история с акцией "Халвы"

Честно говоря, расстроен, ибо от Халвы (то бишь Совкомбанка)не ожидал.Принял участие в акции «0-0-24» на Товар дня у Партнера, длячего специально «завел» МП, зарегистрировался в акции, выбрал товар из перечня. Были небольшие проблемы по оплате, но они были решены после звонков на ГЛ, заодно консультировался, правильно ли все делаю, «все ОК»- отвечали консультанты.После оплаты и доставки товара именно службой доставки партнера (об этом предупреждали заранее в условиях акции),направил  скан чека на проверку.Через несколько часов промокод D8MFGTO на рассрочку 24 мес.  появился в разделе «Важно»/Промокоды».  Важно, что он указан как активный и система сама дальше показывала шаги, предложив им воспользоваться: «Увеличить рассрочкус 3489/10 мес. на 1450 руб/24 мес?» Разумеется, я кликнул, но прочитал  «Ошибка! Вы уже воспользовались этим промокодом ранее!»… Позвонил на ГЛ, консультант тоже удивился и составила запрос в техслужбу. Я дополнительно написал ПБ на Банки.ру, который/-ая ранее всегда оперативно и качественно решал(-а) вопросы клиентов с указанием запроса 86014727 и вопросом: «Если я (якобы) уже воспользовался промокодом, то где это отражено (в Истории платежей и пр.?.Ответ смской меня удивил  «По договору нет подключенных дополнительных акций. Срок рассрочки сформулирован корректно». То есть как? А почему в МП и ЛК указано, что я - участник акции, почему мне прислан промокод с наименованием именно этой акции, почему мне предлагалась рассрочка с правильно просчитанными цифрами? На основании чего это все появилось, если я (якобы) не подключен? И как я смог  бы (и когда) "уже воспользоваться" промокодом в таком случае? Я высоко ценю лояльность Совкомбвнка к своим клиентом, как правило, банк идет им навстречу, когда они что-то сделали не так, немного ошиблись и пр.  Но в данном случае речь о ней вообще не идет, хотелось бы справедливого решения в вопросе, где клиент (я) сделал все штатно, а на вопрос «Как я мог воспользоваться промокодом ранее?», следует ответ «Срок рассрочки сформулирован корректно».L