Знал бы заранее - не обратился бы

Обратился в банк с вопросом рефинансирования их же ипотеки. Ждал две недели одобрения, ответа не было. Кое-как дозвонился в офис, узнать что к чему. Почему кое-как? Да потому что сотрудники не знают внутренний номер своих же коллег. Оказалось центральный офис запросил информацию об остатке моей задолженности. Вдумайтесь - центральный офис запрашивает во владимирском офисе справку о том, какая же у меня задолженность. Они сами посмотреть не могут? Звучит бредово, но я допустил такую возможность и не стал возмущаться. Жду еще неделю, когда же одобрят рефинансирование. Звонков так и нет. И вот, в век информационных технологий, я лично еду в офис. Там мне говорят что все хорошо, рефинансирование одобрено. В следующий визит в банк я подписываю кучу документов, мой менеджер говорит что моя ставка, до тех пор пока новое обременение не будет зарегистрировано, будет выше. Соглашаюсь, получив при этом заверение что до первого платежа все вопросы будут решены. Затем мой менеджер уходит в отпуск, со мной две недели никто не выходит на связь. Оказывается в офисе нет компетентных специалистов, которые способны подменить моего менеджера на время ее отпуска, и меня просят дождаться пока она выйдет! В итоге, отдохнувший менеджер решил со мной необходимые вопросы, но вот беда, сотрудник МФЦ свою работу может завершить только через неделю! Да-да, еще одну неделю! Соль в том, что дата моего первого платежа наступает немного раньше, и я, по-сути, из-за отсутствия в офисе квалифицированных кадров, а так же нежелании их информировать клиента по телефону, вынужден платить завышенный процент! КАК ЭТО НАЗЫВАЕТСЯ?! Объясните мне, почему из-за этого должен страдать я? За что я заплатил лишние деньги? В завершении хочу так же указать на попытку обмануть меня со страховкой, сумму которой банк завысил в три! раза. Еще "обязательным" условием рефинансирования была выдача мне кредитной карты, это же "норма"! Так вот, люди, прежде чем идти конкретно во владимирский офис у Золотых ворот, подумайте 100 раз. Лично я туда больше не обращусь, ну за исключением вопросов, связанных с моей текущей ипотекой.