Незаконный кредит. Бездействие Сбербанка

4 марта мною в отделение Сбербанка было подано заявление о приостановлении начисления процентов и возложенные на меня обязательства по кредитному договору от 09.02.2021 года. Ответ на мое заявление просила отправить в письменном виде на адрес проживания. Но не письма, не уведомления не было и нет до сих пор. Причина, по которой я обращалась с данным заявлением, незаконное оформление кредита на мое имя! 9 февраля на мой абонентский номер позвонил сотрудник Сбербанка, в ходе разговора он, введя меня в заблуждение, манипулируя через систему Сбербанк онлайн вынудил взять кредит, с последующим его погашением. Брать кредит на какие - либо нужды у меня НЕ было умысла, я не хотела брать кредит, моя кредитная история чиста! Но по сегодняшний момент за мной числится задолженность в Сбербанке, а именно уже с начислением всех неустоек 193120, 26 рублей. Сотрудник Сбербанка Дмитрий уверил меня, что все списания были произведены в счет погашения кредита и в конце разговора, опять же сказал, что кредит погашен. Сейчас мне звонят с неизвестных номеров оператор Сбербанка по сбору задолженностей. Количество звонков в сутки, начиная с 8 утра и до 22:00, составляет от 5 до 12 звонков. Данные действия нарушают ст. 7 п. 4 ФЗ 230 от 3 июля 2016г. , а именно по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником: более одного раза в сутки; более двух раз в неделю, более восьми раз в месяц. Звонки поступают от различных абонентов, в том числе и из Москвы. Эти звонки угрожают моему моральному состоянию, так как с каждым звонком я нервничаю, что плохо сказывается на моем моральном и психологическом состоянии. Поэтому прошу разобраться, почему до сих пор нет ответа на мое заявление. И рассмотреть вопрос о звонках, нарушающих закон.