Беспредел в обслуживании ипотечного заёмщика!

Я оформила с третьей попытки кредитные каникулы по ипотечному кредиту в мае 2020 года в связи с Covid-19 . В ноябре 2020 написала в банк заявку на частично досрочное погашение ипотечного кредита. С этого момента и по сегодняшний день начались проблемы со стороны банка в моём личном кабинете: нет возможности подать заявку через личный кабинет, после списания частично досрочного платежа не формируется новый график платежей и соответственно непонятно сколько нужно платить в следующий месяц.  С ноября по сегодняшний день я написала более 10 заявлений в отделении ДО на Сущёвской через менеджера. РЕАКЦИИ со стороны банка нет никакой.  По моему графику сегодня должен быть списан ежемесячный платёж, который отражается некорректно в личном кабинете, т.е. я не знаю сколько должна платить и должна списаться сумма частично досрочного погашения. Заявление на частично досрочное написала опять в ДО.  25 мая 2021 я специально сняла значительную сумму со своего вклада для того, чтобы сделать частично досрочное погашение в Банке Открытие, внесла значимую сумму на свой счёт. Теперь Банк Открытие пользуется моими деньгами и не торопиться их зачислять по досрочному погашению.  Кроме того Банк Открытие не предоставляет мне возможность погашать досрочно денежные суммы в любой день месяца, а только в дату ежемесячного платежа, тем самым также пользуется моими денежными средствами. За более, чем 7 месяцев, несмотря на мои неоднократные обращения, заявления банк не сделал ничего. Прошу помочь мне разобраться в этой ситуации.  В банке Открытие твориться полный БАРДАК!