Обманывают при начислении кешбэка

31.05.2021 15:44
2817
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Были и раньше подозрения, что обманывают с кешбэком, теперь появились доказательства. По двум одинаковым транзакциям за такси, с одинаковыми МСС кодами, в первом случае был начислен кешбэк 1%, во втором 5%. По программе лояльности такси и транспорт - категория с повышенным кешбэком. В поддержке сначала отмахнулись ответом "напишите нам через 5 рабочих дней". Спустя 5 рабочих дней снова обратился в поддержку. В ответ получил: "Увы, пока дополнительной информации не поступало". Похоже сотрудники надеятся, что само все разрешиться. p.s. Скриншоты транзакций имеются, прикрепить так просто видимо нельзя.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-06-05T20:28:46+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, вы предоставили необходимую информацию по запросу банка?
bolten08
2021-06-05T23:52:58+03:00
Да, переслал скриншоты транзакций на указанный адрес. Тех поддержка сказала подождать дату, когда начислят кешбэк, и что в приложении отображается предварительный прогноз. Вопросов больше, чем ответов. Почему у конкурентов нет подобных проблем? Почему пользователей вводят в заблуждение? Как в итоге рассчитывать кешбэк?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-06-01T10:11:51+03:00
Уважаемый клиент, чтобы мы смогли провести проверку по описанной ситуации, направьте на наш адрес expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10514225 ) даты и суммы операций, за которые начислен различный кэшбэк. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка