Списывают деньги за неоказаные услуги

Добрый день. Ранее вы обращались к нам в мае 2020 года и сказали, что не работаете из-за карантина. Мы предложили вам перейти на % и сказали, что отменим минимальный платеж на май, а также передали информацию на возврат платы за пакет на апрель и май. Вы сказали, что возможно начнете пользоваться терминалом с июня. В этот момент мы сказали, что если планируете пользоваться эквайрингом в ближайшее время, то можно не отключать терминал. Вы согласились. Мы вернули вам 3980 рублей. Далее вы снова обратились в августе, мы отменили минимальный платеж и вернули плату за июль 2020 года – 1990 рублей. Вы снова в ходе диалога не говорили, что не будете пользоваться терминалом и не просили забрать его. Сказали, что планируете им пользоваться. Следующее обращение от вас было в декабре 2020 года, вы попросили также отменить плату за терминал и не просили его забрать. Написали в чате, что планируете пользоваться в январе. Мы сами предложили вам оформить отказ от терминала, но тут, к сожалению, сами же и ошиблись: не оформили заявку, чтобы забрать терминал, просто передали информацию на возмещение платы. Мы не успели решить этот вопрос в декабре, поэтому дали льготу на отмену платы минимального платежа на январь. Простите, пожалуйста, за это. Потом вы обратились в феврале, попросили отменить списания и оформили отказ от терминала. Мы вернули вам комиссию за 5 месяцев карантина (июнь, сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь 2020). При этом раннее мы уже возвращали деньги за пакеты за апрель и май (при обращении в мае) 2020 и минимальный платеж за июль 2020. Также вернули деньги по минимальным платежам за май 2020 и январь 2021 года. Уже связались с вами дополнительно и дали комментарии.