Почта банк обнулил гарантированную ставку

Здравствуйте! У меня такая ситуация. Брала кредит от 22.09.2019. Была подключена гарантированная ставка за 8850р.  На 5ый месяц в феврале я закинула деньги на карту на очередной платеж. В тот момент у меня в этом банке было 2 кредита. И поэтому ошиблась суммой сколько нужно внести денег. Не посмотрела и закинула на 2 рубля меньше. Это не специально.  Я очень надеялась на гарантированную ставку. Так как за эту услугу оплатила не малые деньги.  И стало бы я  намеренно делать просрочку.Как поняла сразу же еще закинула денег. В итоге вся сумма гарантированной ставки обнулилась. И со следующего месяца вновь возобновилась гарантированная ставка. Я так обрадовалась.  Все копилась с февраля 2019 по май 2021. За все это время накопилась примерно 22000 тыс рублей.  Есть уведомления о накопления сколько было всего накоплений. 17 мая  пришло уведомление что сумма накоплений 22000 тыс. А вот 21 мая захожу в приложение и вижу что вся сумма обнулилась.  Написала об этом сотруднику банка просила разобраться в этом. Они сказали что написали претензию. И вот сегодня 31.05.21 пришел ответ на претензию. На что мне ответили что был сбой системы. Вы серьезно и сбой системы было 15 месяцев и никто за этим не следит? Всегда виновата система. Только не они. и решили обнулить именно сейчас? За все это время мне приходили уведомления о накоплений а сейчас их нет. То есть мало того что сумму за подключения потеряла. Итого вся потеря около 40000 тыс вместе с услугой гарантированная ставка. То есть хочу сказать что можно было рассмотреть мой случай в индивидуальном порядке. За все за 5 лет не было ни одной просрочки . И из за 2 рубля лишить таких больших денег. И так сумма кредита не большая. А тут потеря какая большая. В общем клиентов этот банк не во что не ставит. Не связывайтесь с этим банком! Обнадеживали, вводили в заблуждение, начисляли гарантированную ставку а потом просто обнулили!