Плохая клиентоориентированность, предоставление ложной информации

30 апреля 2021 года примерно с 22 до 23 часов я пополняла свою карту Тинькофф через банкомат МКБ,  который находится в магазине "Мяснов" на 3-ем проезде Марьиной роще 40 с 1, номер банкомата 40630.  С ним были проблемы не в первый раз, месяц назад он забрал у меня карту и не хотел отдавать, но в итоге всё же отдал, а 30 апреля банкомат забрал у меня 35 тысяч рублей, а зачислил только 30 тысяч рублей. То есть, просто забрал купюру, а сумма начисления не поменялась. Не заканчивая сессию я позвонила в техническую поддержку  банка МКБ. Я чётко спросила у их сотрудника: смогу ли я доказать потом, что клала больше, а банкомат не увидел мои деньги? Он посмотрел, сказал, что видит техническую ошибку и мне нужно просто сохранить чек, запомнить номер банкомата и обратиться в Тинькофф. Я всё так и сделала. После нескольких обращений в Тинькофф мне сообщили, что излишек обнаружено не было, но я точно знаю, что они были. Я хочу прослушать запись телефонного разговора с сотрудником МКБ, чтобы доказать, что он мне соврал, мне не дают такой возможности, якобы не имеют таких полномочий. По какой причине мне сообщают ложную информацию о том, что видят технические неполадки, а в итоге я ничего не могу доказать.  По какой причине сотрудник не создал тикет, заявку о технической ошибке, почему он врёт и недобросовестно выполняет свои должностные обязанности. Даже во время  звонка на горячую линию МКБ мне 2 раза соврали. Я хочу всего лишь вернуть свои деньги. Операторы как роботы повторяют одно и то же: обратитесь в Ваш банк, обратитесь в Ваш банк. Я обращалась уже трижды и мне ответили одно и то же, поэтому теперь я хочу послушать запись телефонного разговора и узнать причины предоставления ложной информации.  Теперь я уже жалуюсь не только на то, что мне не возвращают мои деньги, но и на сотрудников. По какой причине мне постоянно врут! Я недовольна качеством обслуживания, работой сотрудников и крайне настоятельно прошу решить этот вопрос.