Банк меняет электронные отметки банка в исполненных платежках

21.05.2021 мною по шаблону был создан и электронно отправлен в банк платёж на сумму 5000 рублей.  24.05.2021 я зашёл в банк клиент и увидел в истории операций что платёж был проведён, и выгрузил платежку с электронной отметкой банка. ( все имеется в сохранении). Позднее этот же платёж стал отображаться в статусе «не выполнен».  Я понимаю что данный платёж не исполнен, и денежные средства мне возвращены.  У меня вопрос - почему платеж после отметки «выполнен», перешёл в статус «не выполнен». Это является подменой.  Я уверен что Все в курсе, что Если платёж возвращён по каким либо причинам то это оформляется отдельной транзакцией с указанием причины. Так же 24.05.2021 примерно в 14:28 звонил по горячей линии 88007008006 где девушка консультант сообщила что платёж действительно находятся в статусе выполнен.  Мне сейчас вроде бы понятны причины неисполнения платежа (изменились реквизиты получателя), но от банка мне сейчас необходим документ о том, что платёж был отправлен, а затем вернулся отправителю с указанием причины.  В случае игнорирования моей просьбы обращусь в надзорный орган о выявлении факта подмены электронных отметок банком. Вот такое обращение я написал, и отправил в чат банка и на почту Ю. Н-ной (с которой уже ранее удачно и оперативно решили мою проблему через сервис БанкиРу отзыв о банке хоум кредит от 05.12.2020 15:25 «Отзыв Бывшего сотрудника»). Ю. ответила что перешла в другой отдел, а мое письмо перенаправила своим коллегам.  В чате консультант создала обращение #11822125.  Ничего, абсолютно никакого ответа мне не поступило. Только лишь консультант звонил и интересовался какую оценку я готов поставить банку.  Повторюсь, как и в прежнем моем, я считаю - справедливом отзыве, в любом бизнесе: кадры решают Все, а сейчас По качеству обслуживания и заинтересованности в клиентах Банк ХоумКредит далеко и глубоко в Ж……, остаётся только включить фонарик и и объединиться с ЗЕЛЁНЫМ МОНОПОЛИСТОМ. Обязательно подготовлю обращение в ЦБ, платежки, выписки и запись разговора имеются. Прошу прощения за грубость, но даже спустя неделю эмоции переполняют.