Навязанные дополнительные услуги

Добрый день! Являюсь партнером Промсвязьбанка с 2015 и, до недавнего времени (до увольнения сотрудника, с кем мы обычно работали), все было в порядке. В последнее время банк стал включать в уведомление о положительном решении следующие пункты (обязательное страхование): 1. Ухода из жизни2. Инвалидность 1, 2 кат.3. Банковское страхование - 5 000 руб[u]В случае отказа от страхования ставка будет увеличена согласно условиям программы.[/u]п .3 -дополнительная страховка, оформляемая сотрудником банка на сделке, которая не является 1. Обязательной 2. В случае отказа от страховки ставка не повышается.По моей последней сделке Ар-вой А.А.  менеджером Ч-вой А. было озвучено , что " планы горят", им очень нужно продать доп страховки,тк менеджеров сильно прессуют, если ипотека выдача без доп продуктов.Т.к. страховка клиентке не была нужна, а с банком у меня всегда были хорошие отношения, я сказала клиентке, что мы оформим страховку и вернем в течение 14 дней деньги за полис, тк банку важен сам факт оформления этой страховки.Клиентка согласилась с условием того, что документы на возврат страховки возможно будет направить на Вотсап (так было озвучено Чистяковой А). Но, как оказалось сегодня 31.05, документы необходимо предоставлять в офис страховой компании, что в принципе за 4 дня до окончания "периода охлаждения" является невозможным. Деньги на оформление полиса в день сделки перевела клиентке я, с искренним желаем помочь помочь сотрудника банка с выполнением плана.Сегодня ни разу до сотрудника банка не дозвонилась, на мой вопрос "на чей вотсап,собственно, направить заявление на возврат" мне ответили: "Эльвира, мы же другую страховку оформили. У этой страховки надо направить письмо по адресу, который в памятке указан." Какую другую и почему мы из за какой-то другой страховки должны бегать по городу и возвращать мои деньги  мне не понятно. Сейчас 18:33 ни один из моих вызовов так и не остался отвеченным. Просьба хотя бы здесь ответить: до каких пор каждому клиенту будут навязывать доп продукты, под предлогом обязательных для выхода на сделку? (сохраненные звонки и письма могу направить).