Банк забрал мои средства, без проверок изменив мой номер телефона и кодовое слово

31.05.2021 23:18
3459
18
Оценка
1
Отзыв проверен
31.05.2021 где-то между 14 и 20 часами МСК в Тинькофф банке без моего ведома и без уведомления меня и согласования изменили мой основной номер телефона и кодовое слово, пароль к логину изменили. Причём с 2013 номер не менялся, но по нему меня в банке сразу перестали узнавать! В итоге доступ ко всем моим счетам, вкладам, кредитным картам у меня забрали. В личном кабинете даже email нет, только ИНН и доп. карта к кредитной карте Яндекс.Плюс супруги. 3 часа на телефоне с поддержкой, в мобильном приложении не помогли ничем. СРОЧНЫЙ запрос на deposit@tinkoff.ru и credit@tinkoff.ru -> даже не пришло автоматической отбойки. Хотя на этот email рассылают выписки и документы более 7 лет. И неважно, что с 2013 года номер телефона и email не менял, и по номеру телефона Тинькофф был указан основным банком в СБП -> теперь перевод по СБП из других банков не работает, говорит, уточните реквизиты.  По номеру договора кредитной карты с большим лимитом или дебетовой карты сотрудники банка отказались заблокировать операции, хотя и уверили меня, что доступ ограничен и сказали, что предприняли всё возможное. Забавно, что никто не запросил мои паспортные данные в качестве подтверждения, что я это я. Вот так всё легко в Тинькофф банке! Мои третьи лица, на чьё имя были выпущены доп. карты к счёту кредитной карты и к дебетовой, подтвердили, что видят свои карты и даже смогли перевести с моего счёта 5 рублей в качестве теста, и заморозить эти доп. карты. Блестяще, команда службы безопасности банка Тинькофф банка! Уверен, что это внутренний сотрудник воспользовался полномочиями и провёл замену кодового слова и основного номера телефона на какой-то свой. Тинькофф банк и его сотрудники, я возлагаю на вас ответственность за любые возможные хищения с моих счетов за период лишения меня доступа ко всем счетам, оформленным на моё имя. Потому и возмещать потери вам, АО "Тинькофф Банк". Почти 2 часа на телефоне с сотрудниками Никита 6****8, Ирина 2****1, Артём 6*****4 и некоторыми другие, обращение 5-6941598670007 составлено, а толку - посмотрим. Продолжение следует. Бесплатный совет: при смене кодового слова или номера телефона или email -> как минимум сообщить на прежние о факте смены и хранить историю предыдущих номеров, email. Или как с сим-картами на 24 часа блокировать часть операций и переподтверждать дополнительно.
Т-Банк
Т-Банк
2021-06-01T19:08:21+03:00
Здравствуйте. Мы допустили ошибку, результатом которой и стало слияние двух контактов, что и привело к описанной вами ситуации. Человеческий фактор дал о себе знать. Мы постараемся сделать так, чтобы таких ситуаций больше не происходило и уже провели работу над ошибками. Простите нас за то, что заставили вас беспокоиться. Все вернули на свои места, как и должно быть. Попробуйте снова войти по своему номеру телефона. Держатели дополнительных карт могли видеть свои карты и пользоваться ими в обычном режиме, тут ошибок нет.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.2%
решено проблем
31 506
отзыва
31 352
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Начисление кешбека

Оценка 5

21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с реквизитами

Оценка 5

Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам... Читать полностью

31.08.2026

Плюс 500 миль по акции

Оценка 5

В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел... Читать полностью

31.08.2026

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных... Читать полностью

31.08.2026

Забота о клиентах даже в мелочах

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой... Читать полностью

31.08.2026

Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.

Оценка 5

23 августа 2026 года я обратилась в чат банка с вопросом. Прошла буквально минута и мне сразу ответил оператор, и уточнила какой у меня вопрос. Оператора звали Юлия это было 16... Читать полностью

31.08.2026

Закрыли ненужную виртуальную карту

Оценка 5

31 августа 2026 года около 00:07 я обратился в чат поддержки Т-Банка с просьбой закрыть ненужную виртуальную карту, оканчивающуюся на 2146. Карта мне просто больше не требовалась... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка