Списание д/с без согласия клиента!

Ужасная и не безопасная система в Тинькофф банке! 15/05/2021г. С моей личной карты Тинькофф Black была списана сумма 7 000 тыс. руб. Скажите пожалуйста, дорогой «Тинькофф» банк, как такое вообще могло получиться без моего согласия?! Данные моей карты были известны только мне! Ни на каких сайтах информацию о своей карте я не оставляла! Раннее любой совершенный мной перевод, был только через смс подтверждение.  А 15/05/21 в 19:09 Я зашла в свой личный кабинет, и обнаружила незнакомое мне списание. Перевод был совершен на мобильную связь "Билайн" ДАЖЕ указан номер телефона 8905*****55 неизвестной мне Натальи. Соответственно я сразу же связалась с колл-центорм, мы составили заявление и направили в СБ. Как мне сказал сотрудник банка Тинькофф, заявление будет рассматриваться в течении 10 РАБОЧИХ дней, окей, вопросов нет, рассматривайте. Только сообщите о результате! Но, сегодня 01/06/21г! Сколько еще Вашей "службе безопасности" потребуется время на проверку не совершенного мною перевода?! Ситуация вторая! Я попросила полностью закрыть договор дебетовой карты, сотрудник полностью переоформил договор, т.е., закрыли и счет.  Договорились что курьер доставит мне новую карту 17/05/21г.,в тот момент у меня еще хоть капелька доверия была к вам!  После завершения разговора я еще раз позвонила на горячую линию Тинькофф банка, и попросила перенести время доставки, так как мои планы на понедельник поменялись! На что мне ответил сотрудник, за вами нет ни какой актуальной заявки на получение новой дебетовой карты!  А оказывается что нужно было подождать ровно 30 календарных дней, что бы оформить новый договор на дебетовую карту! Скажите мне пожалуйста, сотрудник который мне"оформлял" новую дебетовую карту почему меня об этом не предупредил? Что тогда мы с ним оформляли целые 30 минут? Какого курьера и с каким банковским продуктом он мне хотел доставить?! Честно говоря, я просто в большом шоке от вашего обслуживания и очень сильно разочарованна в вашем банке!  После этой ситуации я конечно же ни когда и не кому, и не в коем случае не буду рекомендовать ваш банк!  Многие из моего окружения уже отказались от вашего банка после этой неадекватной ситуации! С того дня мы клиенты другого банка... Прошу принять хоть какие нибудь меры и поторопить ваше СБ! Номер обращения № 5-6832969807562 от 15/05/2021 года!