Отсутствие решения вопроса в течение 2 месяцев и блокировка карты без объяснения причин

01.06.2021 12:49
5882
2
Оценка
1
Отзыв проверен
За последние 2 месяца мне 4! Раза без уведомления где бы то ни было блокировали карту, о чем я узнаю по факту совершения покупки. То есть в момент нахождения на кассе в магазине, ресторане или, как сегодня, посреди платной дороги. Каждый раз я звоню вам и мне каждый раз говорят о том, что с моей стороны не обновлены персональные данные, хотя:Я ваш зарплатный клиент Все персональные данные за 2 месяца обновляла я и ваши 2 менеджера, каждый раз ведь я попадала на разных (у вас уже досье больше, чем у меня). В вашем же банке открыта ипотека.  И сегодня, снова добрый вечер, находясь на платной дороге в пробке - о удивление, карта не проходит. И снова:ни смс, ни уведомления в личном кабинете. Проговорив с вашим очередным менеджером ничего кроме «мы постараемся разблокировать вашу карту в течение нескольких часов» и «мы с вами свяжемся для обновления персональных данных» больше ничего! Ноль! И да, низкий поклон: в командировке без карты я ещё не оставалась !
Росбанк
Росбанк
2021-06-04T17:46:31+03:00
Уважаемая N.Shchavrovskaya! Благодарим за обращение. В соответствии с законодательством РФ кредитные организации обязаны идентифицировать и регулярно (не реже 1 раза в год) обновлять полученные сведения в отношении клиентов. В связи с этим необходимо было представить ряд документов для обновления данных. Отметим, что процедура обновления данных была успешно завершена. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024