Изменение условий кредитного договора

В этот раз все-таки хочу оценить выход со мной на сделку.  Во-первых, выражаю благодарность сотруднику К-ой Анастасии. Она связывалась с нами по условиям, объясняла все и запрашивала недостающую информацию и документы. И с ней приятно общаться по телефону в отличие от многих сотрудников колл-центра. Во-вторых, хочу сказать спасибо сотруднику К-ой Анастасии на сделке за ожидание и за помощь с оформлением документов и дополнительного соглашения: с ней мы исправили первоначально присланные нам и некорректно заполненные документы сделки. В-третьих, команда Росбанк Страхование в моем случае молодцы! Они намного быстрее и более развернуто отвечали на мои вопросы, в отличие от банковского подразделения. К сожалению, осадочек от взаимодействия с банком все-таки остался. 1) Очень долго выходили на сделку: мой запрос был отправлен в начале марта, где-то в 2-5 числах, а в итоге сделка по подписанию дополнительного соглашения осуществилась 26го мая - больше двух месяцев нервного напряжения и неблагоприятного эмоционального состояния. 2) Изначально мне не могли назвать условия по моей ситуации. То есть я говорю, что хочу исключить участника кредитного договора и прошу снизить процентную ставку по кредиту. Мне говорят: заполните анкету комплексного страхования полностью (персональное, титульное и имущественное). Спрашиваю: зачем повторно страховать жизнь и здоровье, и что делать, если я не оформила имущество в собственность, поскольку имущества просто нет еще.  Мне отвечают: так надо, имущество тоже надо, иначе Ваш запрос не может быть выполнен - у нас вот такие условия. И только после отклика ЦБ о проверке мне из Росбанка сообщили, что на договор страхования надо также доп. соглашение по личному страхованию для исключения человека из него, а имущество и титул заполнять не надо в Вашем случае.  3) Комиссия за доп. соглашение - считаю ее размер высоким, но это не самое грустное. Грустнее то, что по телефону перед сделкой мне назвали один размер комиссии, а на сделке показали другой, намного выше запланированного. Если б я подавала заявления по каждому из пунктов КД в разные периоды, как-то отдельно, то возникла б необходимость заплатить две комиссии по каждому из условий. Но у меня все реализовалось в рамках одного доп. соглашения, и мне сразу сказали, что комиссия будет взиматься бОльшая из двух. Но уже в оригиналах документов на сделке мы увидели сумму двух комиссий. И, как потом заметила Анастасия на сделке, документы в принципе были заполнены не совсем корректно.  Таким образом, ценой комиссии больше моего ипотечного платежа в месяц и нервотрепок все-таки был исключен созаемщик из КД и понижен процент по кредиту, и я могу выдохнуть с облегчением по ситуации. Вроде как и спасибо Росбанку, ибо рефинансируя ипотеку в других банках мы не сильно выиграли бы, но вроде и прошу Росбанк наладить как-то обратную связь с клиентом как по скорости ответов, так и по полноте предоставляемой информации. Мне, кстати, иногда с одним и тем же вопросом в чат поддержки приходится дважды обращаться, потому что с первого раза оператор либо неправильно сообщение читает и отвечает в соответствии с собственным восприятием (второй же нормально прочитал и ответил!), либо не знает ответ на мой вопрос и кружит вокруг него общими стандартами, так и не ответив конкретно. И связь с операторами горячей линии, я уже где-то указывала, также приходится устанавливать дважды, потому что каждый раз при обращении на нее первый оператор говорит, что пошел уточнять мой вопрос, и связь обрывается, необходимо дозваниваться второй раз и снова повторять свою проблему.