Работа сотрудников заставляет страдать

Добрый день. Я являюсь созаемщиком по ипотеке, номер договора 25*****32, каждое мое обращение в кол. центр или в отделение банка причиняет мне страдания и боль. Сотрудники даже не знают, что существует такой тип клиентов, как «Созаемщик», и что созаемщик имеет такое право получать информацию о состоянии счета. Иак как последние 4 месяца постоянно подаю заявление на частично досрочное погашение через горячую линию на горячей линии постоянно отказывают в предоставлении услуг и удовлетворении моих требований о разглашении информации о состоянии счета (сегодня 01.05.2021г. при обращении за уточнениями по сумме остатка долго, звонок принял Николай и отказал мне, на мое требование пойти и проконсультироваться у юристов, чтобы понять какие у меня есть права он никак не отреагировал, что вывело меня из себя), при повторном звонке, я потребовал соединить меня с старшим специалистом, заявку зарегистрировали. (но судя по всему, звонка мне уже не дождаться) 28 апреля 2021 года в 15.43 я звонил по горячей линии для очередной подачи заявления на частично досрочное погашение долга. Звонок приняла оператор девушка (имени не запоминал), я ей объяснил, что из суммы на счету должна быть оставлена сумма для погашения текущего платежа за апрель. Но по какой-то причине сотрудник банка решил самовольно пустить всю сумму в частично досрочное погашение. Начиная с 1.05 мне начинают сыпаться звонки от взыскателей (что самое интересное, на горячей линии не хотят принимать мой номер, якобы он не зарегистрирован у Вас в банке в системе, а вот отел взыскания спокойно им пользуется и утверждает, что он числится в системе). Отдел взыскания подтвердил информацию, что банк списал деньги в частично досрочное погашение нарушив условия договора, а именно пункт 3.15 (где сказано, что списание частично досрочного платежа производится по графику списания основного платежа), из-за несвоевременного списания пошло расхождение в суммах.  Действия сотрудника банка повлеки за собой нанесение мне морального и материального вреда (в виде пенни начисляемого каждый день), неприятных и не желанных для меня звонков от отдела взыскания (звонки продолжались до того момента пока 05.05 не произвел повторную оплату).  Я обращаюсь к представителям Банка и прошу разобраться с сотрудниками и обучить их должным образом.