Некомпетентное обслуживание

01.06.2021 15:40
3956
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Подошло время оплаты очередного платежа по страхованию в рамках ипотечного договора. Страховки оплатили. Направили запрос в банк с просьбой подтвердить что платежи учтены в ипотечном договоре. Пришло письмо от банка где подтверждена оплата страховки. Спустя неделю 31.05.2021 пришло второе письмо в котором в теме письма крупными буквами написано «не учтено», а в самом письме написано «учтено». Возник вопрос - так учтено или нет?! Позвонила в банк в отдел контроля страхового обеспечения 01.06.2021 в 14:58, где сотрудница Адель отказалась прислать письмо с подтверждением оплаты и учета страховок, мотивируя это тем что банк не подтверждает несколько раз и положила трубку. Возник вопрос: если банк несколько раз не подтверждает , то зачем банк сам прислал мне второе письмо с ошибкам ?! Зачем банк вводит меня в заблуждение , заставляя тратить своё время на звонки и общение с сотрудниками , которые сперва все делают абы как, не умеют признавать свои ошибки и исправлять их?!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2021-06-04T13:12:32+03:00
Добрый день. Простите, что сотрудник контроля страхового обеспечения отказался направить вам повторно письмо с подтверждением принятия страхового полиса. Нам очень стыдно за ситуацию. Подобное точно не является нормой в нашем банке. Виновник обязательно понесет наказание согласно внутренним правилам. Представленный вами договор страхования мы учли. Мы начислили 300 бонусов на ваш бонусный счет, чтобы немного сгладить впечатления от ситуации. С уважением, Ольга Банк «Открытие»
Yasya181
2021-06-07T18:02:55+03:00
Проблема решена. Спасибо.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023