Дезинформация

Уважаемый Sergei36! Вы обратились в Банк для оформления кредитного продукта по Акции "Ноль сомнений". В рамках Акции "Ноль сомнений" для получения кредита с низкой процентной ставкой (от 5,9% до 11,9%). При оформлении кредитного договора сотрудник рассказал Вам о всех преимуществах и выгодах подключенных дополнительных продуктов к кредиту, а также подробно объяснил условия Акции "Ноль сомнений", сообщил, что она подключается только при оформлении "Финансовой защиты". Назвал сумму страховой премии и общую сумму кредитного лимита вместе с дополнительными услугами. После получения от Вас согласия, договор был подписан электронной подписью. Код для ввода простой электронной подписи поступает по СМС, и после его ввода договор считается оформленным. Срок кредита при подключении данной Акции увеличивается, что и произошло с Вашим договором после подключения услуги. В случае частичного досрочного погашения (ЧДП) во время действия Акции, уменьшается срок кредита, а не размер платежа. Если ЧДП производится при отсутствии подключенной Акции "Ноль сомнений" - срок кредита остается прежним, в то время как сумма ежемесячного платежа уменьшается. Так как ЧДП по Вашему Договору производилось во время действия Акции "Ноль сомнений", изменилось именно количество платежей по графику. При оформлении заявки на кредит сотрудник также может предложить Клиенту оформить дополнительные продукты и услуги. Вам были предложены услуги "Гарантированная ставка" (услуга, предусматривающая установление уменьшенной процентной ставки по кредиту) и "Все под контролем". В пакет услуг "Всё под контролем" входит: - "Уменьшаю платеж" - доступна один раз в течение срока действия кредитного договора; - "Меняю дату платежа" - доступна 1 раз в год, начиная с даты заключения кредитного договора; - "Пропускаю платеж" - доступна не ранее 6 месяцев с предыдущего подключения услуги; - "Онлайн-информирование". Клиент оценивает предложенные условия и самостоятельно принимает решение об оформлении тех или иных продуктов. После выбора условий кредитования печатается Информационный лист, в котором указаны основные параметры кредита и включенные в него услуги. Данный лист подписывается Клиентом собственноручно, после чего оформляется сам кредитный договор. Договор был Вами подписан с учетом подключения всех услуг, что подтверждает Ваше согласие. Таким образом, оснований полагать, что данные услуги были Вам навязаны, т.е. заключены против Вашей воли, у Банка нет. Видим, что 03.04.2021 г. Вы обратились в ЧАТ для консультации по ЧДП. Сотрудник проинформировал Вас, что ЧДП осуществляется в дату платежа по кредитному договору (по Вашему договору это 2-е число календарного месяца), а также для осуществления ЧДП необходимо подключить соответствующее заявление. Далее Вы были проинформированы об условиях действия Акции "Ноль сомнений". Сотрудником было озвучено, что в период действия Акции по договору не происходит начисления процентов, сумма ЧДП идет на погашение основного долга, при этом сокращается количество платежей. 01.06.2021 г. 12:24 Вы обратились в Клиентскую службу с вопросом о возможности внесения денежных средств в счет ЧДП по договору. Сотрудником Вы были проинформированы, что внесение денежных средств не ограничено по сумме и количеству в расчетном периоде, однако списание суммы ЧДП происходит только один раз в месяц – в дату платежа. Далее сотрудником было предложено пройти процедуру аутентификации для озвучивания условий по Вашему кредитному договору, поскольку без аутентификации сотрудник не может ознакомиться с условиями действующего продукта, оформленного на Ваше имя. К сожалению, во время разговора звонок был прерван. Со стороны сотрудника сброс звонка не зафиксирован. 01.06.2021 г. 12:37 Вы повторно обратились в Клиентскую службу. Сотрудник проинформировал Вас по условиям договора при действующей Акции "Ноль сомнений", а также по услугам "Все под контролем" и "Гарантированная ставка". Нарушений в работе сотрудников Клиентской службы и ЧАТа, а также фактов некорректной консультации не выявлено. Нам искренне жаль, что сервис Банка оказал на Вас негативное впечатление. Выражаем надежду, что наши комментарии помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации. Благодарю Вас за понимание. С уважением к Вам, Юлия