Целенаправленность на клиента — не Ваша изюминка

Добрый вечер! У меня была запланирована сделка с другим банком на рефинансирование ипотеки и кредита в другом банке. Аналитики заметили ошибку в НБКИ: моя ипотека числится как потреб.кредит в Россельхозбанке, что срывает мою сделку. Я обратилась в онлайн чат, мне озвучили, что я могу обратиться только в отделение для написания заявления (что уже странно, так как я должна найти время, чтобы прийти в рабочее время и исправить Вашу же ошибку). Менеджер естественно не особо вовлечен в сервисные проблемы клиентов, т.к. сделка совершена и эти вопросы можно решать, не дергая его. Но сервиса нет никакого. Меня отправили в любое отделение банка (не первый раз) я уточнила: В ЛЮБОЕ?ДА!!!Пришла в отделение м.Арбатская и мне отказали, объясняя что-то на внутреннем сленге. Я попросила принять заявление-отказали, попросила письменный отказ-отказали, озвучив, что я для них не клиент. На мое обращение, что я уже 2-ой раз отпрашиваюсь с работы и уже не первый раз меня дезинформируют, озвучила, что мне придется написать отзыв на сайте. Ответ девушки с ухмылкой:а что писать там будете, на кого жаловаться?на нас?мы не причем! Звонит девушка по жалобам спустя примерно час  и снова говорит, что я могу обратиться в ЛЮБОЕ отделение и почему меня не приняли на м.Арбатская она не в курсе. Вы подружитесь сначала отделами, чтобы была одна информация. Итог:сделка моя сорвалась, лояльности и понимания никакого, оформил ипотеку и разбирайся дальше сам как хочешь. Увы, печаль просто. P.S. Этого отзыва можно было избежать.