Тотальная некомпетентность сотрудников, горячей линии, и невыполнение условий договора обслуживания!

02.06.2021 15:57
4231
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Я получила премиальный пакет обслуживания 11 марта в офисе на Электродная 9 (Москва). На вопрос "с какого момента начинается новый отчётный период по карте, с начала месяца или с даты открытия пакета?" сотрудник вашего банка ответил, что с ДАТЫ ОТКРЫТИЯ ПАКЕТА. Далее, первый месяц (с 11 по 11е апреля) карта не использовалась, а затем, я начала использование, держа в уме, что при обороте в 80 тысяч пакет бесплатен. И что же вы думаете? По итогам за апрель была списана, сумма обслуживания, и как мне объяснила сотрудница из другого офиса, (которая не поленилась разобраться в вопросе), оказывается отчётный период начинается с начала нового календарного месяца! И для оборота не хватило 3 тысяч, который и были потрачены но, уже, как выяснилось, в другом периоде! Далее, второй момент - персональный менеджер! Или, если говорить точно, его отсутствие! С воскресенья (30го мая) через горячую линию, занимаемся его поиском. Звонила дважды, 30 и 31го, обещали что найдётся и позвонит, и в итоге, когда он был нужен, его так и не нашлось, пришлось ехать самой в офис и решать вопросы. По итогу: банк не выполняет условия обсуждения и вводит в заблуждение клиента, и не несёт никакой ответственности за своих сотрудников! Но клиент, в свою очередь, должен полностью выполнять обязательства по договору.
Уралсиб
Уралсиб
2021-06-04T14:33:15+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Мы проанализировали предоставленную Вами информацию и искренне сожалеем, что между Вами и сотрудником возникло недопонимание в трактовке условий пакета Приоритет. По нашим данным, с Вами связался сотрудник банка для предоставления комментариев по продукту и урегулирования ситуации. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы можете направить их на электронный адрес pretension@uralsib.ru с темой письма «Банки Ру/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10515040/». Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому по результатам просим подтвердить этот факт в рамках данного отзыва. Надеемся на продолжение сотрудничества и благодарим Вас за выбор банка в качестве финансового партнера! С уважением, Банк Уралсиб.

О банке

Народный рейтинг

44 место
2,56
средняя оценка
32.69%
решено проблем
1 433
отзывов
1 398
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Уралсиба

Помощь с выпиской

Оценка 5

Нужно было получить выписку по дебетовой карте за последние три месяца, но я не знал, где её сформировать. Написал в поддержку 29 августа в 02:16. Сотрудник объяснил, что... Читать полностью

29.08.2026

Смена пин-кода

Оценка 5

02.08 в 23:05 я обратилась в чат банка. Т.к карта у меня недавно, я две не помню какой и когда ставила пин-код. Но особо не ориентируюсь. Вот и решила попросить Помощи в поддержки... Читать полностью

02.08.2026

Категории кешбека

Оценка 5

2.08.2026 я обратилась в поддержку банка, через сайт. Я недавно только оформила карту и еще толком не разобралась в ней. У меня не получилось выбрать категории кеша, а без них ну... Читать полностью

02.08.2026

Уралсиб — это любовь с первого платежа!

Оценка 5

Просто влюбилась в этот банк! В отделении встретили как родную — с чаем, улыбкой и без спешки, всё разжевали по полочкам 😊 Приложение — как игрушка: красивое, быстрое, платёж в два... Читать полностью

31.07.2026

Установка пин кода по дебетовой карте Уралсиб банка, платежной системы мир

Оценка 5

✨🏦 Здравствуйте товарищи! В начале месяца я стал клиентом банка Уралсиб, и у меня появилась карта банка уралсиб дебетовая, платежной системы мир. После того как я её получил... Читать полностью

26.07.2026

Получение дебетовой карты Уралсиб банка, платежной системы мир

Оценка 5

✨🏦 Здравствуйте товарищи! Совсем недавно я узнал о предоставляемых финансовых услугах банком Уралсиб, и мне захотелось стать его клиентом, получать банковские продукты и услуги... Читать полностью

25.07.2026

Обман с бонусами за оформление дебетовой карты Прибыль

Оценка 4

Оформила карту Прибыль 31 марта 2026 и получила 1000 бонусов за открытие.Потом оказалось ,что бонусами невозможно воспользоваться,пока не наберешь 1500.Сделала несколько оплат... Читать полностью

03.07.2026

Продукты банка