Вопрос по неуспешному взносу наличных

Доброго времени суток. История моего случая имеет своё начало от 19.05.2021. По адресу НСО, г. Искитим, ул. Советская 201 мной была произведена попытка внесения наличных на сумму 5000 одной купюрой. Сначала была произведена попытка внесения в одном банкомате, потом в соседнем, т.к. в 1м наотрез не принималась купюра. После нескольких попыток внесения в соседнем банкомате в один момент купюру зажевало, т.к. она была схвачена банкоматом под небольшим углом. После 2-5 мин ожидания банкомат выдал сообщение об ошибке, а также чек, на котором был написано время попытке внесения наличных и пометка, что средства поступят в течение 30 мин. Конечно же, никаких средств за это время не поступило. Даже спустя 2ч не было никаких начислений. В связи с этим я позвонил на горячую линию по номеру, указанному в чеке. Специалистом был зафиксирован факт обращения по поводу неуспешного взноса наличных, а также сказано, что средства поступят в течение 9 дней, т.е. до 28.05.2021. Никаких средств на момент 28.05.2021 зачислено не было, статус обращения в мобильном банке не изменился. К концу дня поменялась дата конечного ответа на 03.06.2021. В итоге на данный момент 02.06.2021, ответа до сих пор нет, денег на счету нет. Считаю некомпетентным отношение банка в данной ситуации, т.к. за 2 недели можно было сделать несколько запросов на установление факта неуспешного взноса наличных (сверку инкассации, камер наблюдения в день происшествия и т.д.) Я прекрасно отдаю себе отчёт о том, что не я один являюсь клиентом и не у меня одного имеются проблемы подобного рода. Но 2 недели на возврат это уже слишком. Если 03.06 не поступит ответа на моё обращение, то я лично буду просить сотрудников отделения банка о просмотре камер видеонаблюдения за 19.05.2021, чтоб лично подтвердить факт имеющейся проблемы.  P.s: Чек, выданный банкоматом, был впоследствии утерян, так что из доказательств осталась запись разговора в день обращения на горячую линию, а также видеоматериалы в самом отделении банка №8047/0411.