Бардак с онлайн-банком. И не только с ним

02.06.2021 21:22
4467
3
Оценка
1
Отзыв проверен
У банка целых ТРИ онлайн-системы - два интернет-банка (старый - ib.homecredit.ru, новый - online.homecredit.ru) и мобильный банк (приложение), но ни один из них в полном объеме НЕ работает. Например, закрыть вклад можно только в старом интернет-банке - ни в новом, ни в мобильном это сделать нельзя. Но в старом, в отличие от нового и мобильного, невозможно управлять накопительным счётом, несмотря на то, что он отображается. Самое интересное с переводами в другие банки по номеру телефона (через СБП Центробанка). Такой перевод можно сделать в мобильном банке, в новом интернет-банке есть только возможность настройки СБП - перевести возможности нет, в старом - и настроек нет, видимо "совсем старый". Чата с сотрудниками банка ни в новом, ни тем более в старом интернет-банке нет, но есть в мобильном приложении. Только толку от него никакого, большинство сотрудников в чате некомпетентны - больше часа отписок и ожиданий. В результате попав на "настоящего" специалиста - от которого был получен просто "гениальный" ответ, что это же не ошибки, поэтому регистрировать моё обращение он не будет. Поэтому, в целом за такое "замечательное" обслуживание ставлю банку полностью заслуженную оценку.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-06-07T09:01:36+03:00
«Только толку от него никакого, большинство сотрудников в чате некомпетентны - больше часа отписок и ожиданий» — уточните, когда и с какими вопросами вы обращались? Направьте нам, пожалуйста, скриншоты обращений в чат на почту responses@banki.ru со ссылкой на этот отзыв. 10.06.2021 Благодарим за предоставленную информацию. Оценка засчитана.
styutya
2021-06-07T11:40:01+03:00
Скриншоты по крайнему общению в чате банка 1 июня с 15:27 по 16:40 по переводам по номеру телефона направлены на почту. По предыдущим вопросам переписки в чате уже нет - видимо банк почистил.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-06-06T09:14:50+03:00
Добрый день. Благодарим Вас за отзыв. Спасибо, что поделились мнением о банке. Обратная связь для нас очень важна, так как позволяет улучшать качество предоставляемых услуг и обслуживания. Позвольте Вас уверить, что Ваши замечания не останутся без внимания. Данные улучшения будут реализованы в последующих доработках. С уважением, эксперт Иван.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024