Совкомбанк

Лояльность банка и вежливая стрессоустойчивость сотрудников

02.06.2021 23:17
4822
Оценка
4
Отзыв проверен
Активно пользуюсь продуктами данного банка с августа 2020 года, когда дистанционно обратилась за кредитом наличными. С первого раза получила одобрение, вся сумма оперативно была начислена на карту Халва.  Через некоторое время, также дистанционно, с помощью сотрудников банка очень выгодно  оформила автостраховку. Дистанционно - т.к. проживаю в сельской местности и до ближайшего офиса к нам офиса 80 км. Буквально через пару месяцев сменила машину - сумму по страховке вернули без вопросов, и очень быстро оформили новый договор.  В мае этого года по техническим причинам просрочила дату платежа по кредиту. С помощью операторов он-лайн чата в приложении Халва разобрались в проблеме, составили обращение с просьбой возврата в акцию "Все под ноль". В рамках программы лояльности банка было принято положительное решение по данному вопросу.  Очень приятно общаться с компетентными сотрудниками, терпеливо отвечающими на все вопросы. Единственный минус - не всегда есть возможность бесконечно набирать текст, объясняя ситуацию, а созвониться с оператором, минуя виртуальных помощников, почти нереально.  В целом - банком довольны. В се решается быстро, и, главное, без лишних визитов в офис .
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-06-07T09:53:26+03:00
Спасибо за отзыв. «Созвониться с оператором, минуя виртуальных помощников, почти нереально», — уточните, пожалуйста, дату звонка, на каком этапе возникают трудности и сколько по времени требуется для соединения с оператором? 18.06.2021 Благодарим за обратную связь. Принимаем итоговую оценку "4" вместо оценки "5", так как в отзыве описаны трудности при дозвоне до оператора.
NadegdaStar
2021-06-14T20:49:28+03:00
Здравствуйте! 1 и 2 июня этого года бесконечно пыталась поговорить с живым человеком... Было бы гораздо проще и быстрее, если бы в голосовом меню имелся пункт "Если Вы не услышали свой вариант вопроса, нажмите..." , по факту - надо прослушать все пункты, понять, что ни один не подходит, попробовать переходы по другим подпунктам и в итоге решить вопрос в чате приложения. На это уходит от 5 до 7 минут на каждую попытку. Согласна, кажется, что немного совсем. Это проблема практически всех голосовых меню. И банков, и техподдержек мобильных операторов. Поэтому, никаких претензий, всё решаемо. Банку успехов, и побольше довольных клиентов!
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-06-03T09:46:11+03:00
Уважаемая Надежда! Спасибо, что оценили лояльный подход в решении вопроса. Банк всегда стремится занять позицию клиента и делает все возможное, чтобы принять решение в его пользу. Рады, что Вам удалось убедиться в этом на личном опыте. Уверены, Вы еще не раз убедитесь в правильности выбора финансового партнера! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
70.77%
решено проблем
69 909
отзыва
69 055
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка