Безответственность & некомпетентность сотрудников

По сути, единственный канал связи с банком, - это чат. Никакой обратной связи на сайте, кроме соцсетей, - нет. А консультанты (или операторы) в чате – это вообще непонятно кто,  с непонятным уровнем компетентности, абсолютно безответственные (проверено многократно) и никем не контролируемые сотрудники. 01.06.21, начиная с 11:19 пыталась выяснить вопрос: Каковы комиссии и лимиты суточные/месячные по безналичному пополнению дебетовой карты «Польза»? Копия разговора в чате у меня есть, могу предоставить. Первый оператор (не считая бота) после слов «Пару минут, уточняю информацию 😊» просто отключился. Правда отличная работа в ХКБ: захотел  - ответил, не захотел –отключился. Со следующим оператором все надо по новому начинать,  а перед этим снова пообщаться с ботом. Получаю ответ: При пополнении с карты Visa,MasterCard, Maestro, МИР, выпущенной другим Банком, на сумму до 300 000 руб. в месяц – бесплатно,… После просьбы уточнить, в каком конкретно пункте тарифов банка это определяется, последовал ответ: «приношу извинения за некорректно предоставленную информацию, 300.000 в день без комиссии». После еще 25 минутной переписки, наконец удалось узнать: это пункт 1.1.5.2. Тарифов. Но в нем не сказано однозначно: это в месяц или в день.  И почему тогда в интернет-банке https://online.homecredit.ru при пополнении карты пишут: "Первые 300 000₽ в месяц на каждую дебетовую карту мы переведём без комиссии. За переводы свыше 300 000₽ в месяц — комиссия 0,8% от суммы превышения, но не менее 25₽." ? В ХКБ хоть кто-нибудь знает обоснованный, а не придуманный ответ на этот вопрос? Оператор пообещала направить обращение, чтобы специалисты дали ответ по данному вопросу в приложение. Я заполнила присланную форму. Но, …., конечно, никакого обращения никто не составил. Кто-нибудь проверяет/контролирует этих операторов и ту отсебятину, которую они пишут? Видимо, придется все вопросы по ХКБ выяснять через banki.ru, другого способа нет.