Внезапная блокировка кредитного договора без предупреждения и причин

04.06.2021 10:56
3154
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Ну в общем никаких гарантий, на банк положиться нельзя. Буду краток.  Являюсь клиентом Тинькофф как физическое лицо и ИП 5-6 лет где-то. Уже была кредитная карта пару лет назад, попользовался, потом закрыл (хотя это долгий процесс, около месяца закрывают договор, ну да ладно, закрыли в итоге).  Тут что-то уведел рекламу и вздумалось мне снова взять её. И вот собственно претензии.  1. Мне позвонил менеджер, узнал информацию, и доп контакт в том числе.. Но они зачем-то начали прозванивать тех, кто когда-то был указан, а не только кого я указывал по этой заявке. Все бы ничего, но тот человек которому звонили, не должен был знать что я беру кредит (это очевидно, когда звонят и спрашивают про меня). В итоге нарушили конфидициальность в моей личной жизни, и малость создали проблем.  2. Кредитная карта одобрена 15 мая. Лимит 200 тыс. Ну думаю прикольно, сезон, дела идут, можно наличку вложить в дело, и начинаю ей активно пользоваться. 1 июня при попытке оплатить в магазине приходит отказ, раз два... Думаю хм... Снова в дело пошла наличка. Звоню в банк... Обьясняю... Минутку... Я вас переключу... Там снова обьясняю... Минутку... Ещё минутку... Ещё минутку... Потом говорят нужно больше времени, мы перезвоним... Перезванивают, говорят заблокирован кредитный договор.. Причины не объясняют...и итоге разворов за день и ожидания я думаю около часа....В приложении никак не отображается эта информация... Запросил официальный ответ и разъяснения, сказали ок, пришлем до 3 июня... Сегодня 4 и ничего, в чате сказали что поторопят, нужно больше времени...  По итогу, как я понимаю, есть кредитная нагрузка в 200 тыс по кредитке, которой я не могу пользоваться, и по которой чтобы закрыть нужно порядка 30 тыс (столько дали попользоваться). Закрывать будут ещё месяц. Ну а как мы помним, наличку я пустил в дело, головная боль в общем на ровном месте.  Ненадежный банк, подвел. Как говорится, не рекомендую. Естественно дальше с ним сотрудничать нет никакого желания, думаю мое ИП везде примут с распростёртыми объятиями! А для физического лица мы сами знаем кто очень популярен. Всем успехов и будте бдительны!
Т-Банк
Т-Банк
2021-06-07T14:32:07+03:00
Добрый день. По всей этой ситуации есть наша вина, простите, пожалуйста. Звонки по лишним номерам, как и само решение по заявке, были неверными. Сейчас эту проблему исправили, заявку и счет восстановили, чтобы вы могли им пользоваться. 1 июня, когда вы позвонили нам – общее время диалога с переключениями составило порядка 30 минут, хотя мы могли бы справиться быстрее. И такая же ситуация со справкой – не отправили ее вовремя и не сообщили об увеличении сроков. Ранее уже связались с вами и начислили компенсацию. Надеемся, что это немного сгладит наши ошибки. Мы уже занимаемся вопросами построения логики в процессах, чтобы они работали лучше.
IlosF
2021-06-10T14:15:44+03:00
Ну что тут сказать, проблема решена, банк все же следит за своей репутацией. Ситуацию исправили относительно быстро.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,47
средняя оценка
25.38%
решено проблем
30 883
отзывов
30 709
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Изменение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Решила написать отзыв о Т-банке, потому что недавно у меня была простая, но показательная ситуация с увеличением кредитного лимита, и я осталась очень довольна тем, как быстро всё... Читать полностью

31.08.2026

Т-Банк — быстро разрулили, спасибо

Оценка 5

Обращался в Т-банк 30 августа через чат в приложении. Нужно было разобраться с кредиткой и самозапретом. Сначала ассистент ответил, а когда вопрос стал сложнее, позвал сотрудника... Читать полностью

30.08.2026

Быстро одобрили заявку на увеличение лимита кредитной карты

Оценка 5

В июне 2026;года в связи со сменой работы остался без заработной платы и искал выход из финансового кризиса. Новый кредит брать не хотел. Вдруг пришла идея обратиться в поддержку... Читать полностью

29.08.2026

Прекрасно налаженная обратная связь в чате поддержки Т-Банка

Оценка 5

27 августа Т-Банк прислал по карте Платинум срочное предложение - акция «Приведи друга», которая действует один день, - повышенное вознаграждение в 5000 р.  Т.к. я собиралась... Читать полностью

29.08.2026

Быстрые и понятные консультации в онлайн-чате Т-Банка

Оценка 5

26 августа я обратилась в чат поддержки, чтобы закрыть свою кредитную карту ALL Airlines Кредитный в Т-Банке, т.к. у меня есть другой кредитный продукт в этом же банке.  Минуту... Читать полностью

29.08.2026

Проценты по кредитной карте

Оценка 5

Сегодня 29.08.2026 обратилась в чат банка с просьбой пояснить за что начислены проценты по кредитной карте. Мне было не понятно, либо я допустила просрочку либо привысила лимит... Читать полностью

29.08.2026

Помощь поддержки в изменении даты выписки по кредитной карте

Оценка 5

Хочу выразить благодарность за помощь сотруднику чата Т-Банка Дмитрию. 27.08 в 19:37 обратилась в чат с вопросом о возможности изменения даты обновления лимита на переводы по... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка