Контакт-центр банка работает не для клиента

04.06.2021 13:00

5736

Оценка

Отзыв проверен

Два случая ужасной работы контакт-центра (горячей линии) банка. 1. В марте 2021г заказал сумму для снятия с вклада, договорились по горячей линии о дате, месте (отделении банка) и сумме. Когда пришел в ДО "ЦБУН" на Малышева, 53, выяснилось, что до них информация не была доведена и сумма не заказана. Горячая линия извинялась и обещала выдать бесплатно в компенсацию морального ущерба карту премиальную, но до сих пор ни карты, ни извинений. Единственное, что сотрудники отделения , и особенно управляющая М-ва Екатерина В. приложили все силы для исправления ситуации и благополучно все разрешили. Им спасибо, а к контакт-центру огромная претензия, что "подставили" клиента. 2. Банк засыпал предложениями по Дебетовой карте [url=https://em.ubrr.ru/u/nrd.php?p=iDoe93bIuO_65198_4513192_1_1&ems_l=4803478&i=1&d=NDMzNzU%3D%7CMjQ0MzgzOTE5%7CaURvZTkzYkl1Tw%3D%3D%7CZGRlMGI5ZGFiZTQyYmUxZjE%3D%7C&_esuh=_7_72526783d464fbc7ec2e70a92de5905bd79ad9097577cbf30bcbc4b602de18da]«My life»[/url] , откликнулся на горячую линию, а там мне заявили, что обещанных условий мне не положено, все якобы для новых клиентов, в общем, чтобы получить, надо с банком не работать. Более дебильной ситуации не было. Придется все закрывать с банком.

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

2021-06-08T10:07:54+03:00

Уважаемый клиент, здравствуйте! Спасибо, что рассказали нам об этих случаях. Нам очень жаль, что взаимодействие с контактным центром вызвало у вас такие эмоции. Мы ежедневно работаем над улучшением наших дистанционных сервисов и учли все ваши замечания, чтобы в дальнейшем только приятно удивлять. Искренне рады, что в случае с заявкой на получение средств сотрудники офиса уделили особое внимание вопросу и смогли оперативно помочь вам в решении этой ситуации. Обязательно передадим коллегам слова благодарности. Для подробной консультации по оформлению подарочной карты с вами также уже связались коллеги из Службы заботы о клиентах. Отметим, что в банке часто проходят различные акции не только для новых, но и для действующих клиентов банка, отслеживать информацию вы всегда можете на нашем сайте, а также в наших группах в социальных сетях. Благодарим вас за то, что вы приняли решение продолжить наше сотрудничество. Если у вас возникнут вопросы, вы всегда можете написать нам на smm@ubrr.ru. Мы поможем найти решение. С заботой о вас, УБРиР.

О банке

Народный рейтинг

32 место

из 307 банка

3,87

средняя оценка

20.71%

решено проблем

863

отзывов

848

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Удобно, что все в одной карте user-804726168995 Когда на работе предложили перейти на социальную карту Уралочка, сначала отнеслась к этому без особого интереса. Думала, обычная карта, каких сейчас много. Вчера зашла в отделение...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Оформила карту user-986426084923 Прис выборе карты обратила внимание на карту мир моя жизнь, в первую очередь из-за возможности самостоятельно выбирать категории для кешбэка. Для меня это оказалось актуально...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Нормальное человеческое отношение user-382826143045 Честно говоря, к оформлению зарплатной карты относился как к обычной формальности. 17 августа приехал в отделение на ул. Луначарского, 91, потому что работодатель сотрудничает с...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Зарплатный проект без сложностей user-867626088386 После смены работы бухгалтерия попросила оформить зарплатную карту Моя жизнь. Сегодня заехал в отделение на ул. Малышева, 53. Думал, что всё сведется к заполнению кучи бумаг, но...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Разобрались с двойным списанием по карте user-977525934304 После оплаты покупки заметил, что сумма как будто списалась дважды. В истории операций было видно две одинаковые записи, поэтому сначала решил, что произошла ошибка. В отделении...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Категория кэшбэка user-306624136002 В последних числах июля я обратилась в убрир, чтобы уточнить у них наличие категорий для кэшбэка связанных с медициной. Мне ответила оператор Виктория, которая объяснила, что такая...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Консультация по кэшбэку igor_sam3 31 июля я обратился в чат приложения УБРИР по поводу вопроса кэшбэка, я давно им не пользовался и хотел освежить свои знания касательно него. Мне отвечал оператор Артем, который...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Удобно, что все в одной карте

Оценка 5

Когда на работе предложили перейти на социальную карту Уралочка, сначала отнеслась к этому без особого интереса. Думала, обычная карта, каких сейчас много. Вчера зашла в отделение... Читать полностью

18.08.2026

Оформила карту

Оценка 5

Прис выборе карты обратила внимание на карту мир моя жизнь, в первую очередь из-за возможности самостоятельно выбирать категории для кешбэка. Для меня это оказалось актуально... Читать полностью

17.08.2026

Нормальное человеческое отношение

Оценка 5

Честно говоря, к оформлению зарплатной карты относился как к обычной формальности. 17 августа приехал в отделение на ул. Луначарского, 91, потому что работодатель сотрудничает с... Читать полностью

17.08.2026

Зарплатный проект без сложностей

Оценка 5

После смены работы бухгалтерия попросила оформить зарплатную карту Моя жизнь. Сегодня заехал в отделение на ул. Малышева, 53. Думал, что всё сведется к заполнению кучи бумаг, но... Читать полностью

13.08.2026

Разобрались с двойным списанием по карте

Оценка 5

После оплаты покупки заметил, что сумма как будто списалась дважды. В истории операций было видно две одинаковые записи, поэтому сначала решил, что произошла ошибка. В отделении... Читать полностью

31.07.2026

Категория кэшбэка

Оценка 5

В последних числах июля я обратилась в убрир, чтобы уточнить у них наличие категорий для кэшбэка связанных с медициной. Мне ответила оператор Виктория, которая объяснила, что такая... Читать полностью

31.07.2026

Консультация по кэшбэку

Оценка 5

31 июля я обратился в чат приложения УБРИР по поводу вопроса кэшбэка, я давно им не пользовался и хотел освежить свои знания касательно него. Мне отвечал оператор Артем, который... Читать полностью

31.07.2026