Невыполнение условий договора

Была подача заявки на кредит для рефинансирования суммы в другом банке. Менеджер предложил рассрочку на 18 месяцев с выполнением условий: каждый месяц 5 любых покупок на сумму 10 000 в любых магазинах или оплата жкх и так же совершать покупки в магазинах партнёрах. За пользование рассрочкой прибавляется плюс 1 месяц платежа 1/18. Если не соблюдать условия, то плюс ещё 1/18 или два месяца по 1/18, всего максимум может быть 21 месяц. Да, меня это устроило. После одобрения договора, деньги сразу поступили на счёт. В ЭТОТ же день стала уточнять все условия использования этого кредита, потому что договор, который выслали был не полный и я об этом писала, что нет информации.  Через несколько дней была уточняющая информация, что 80% всей суммы надо потратить быстро у партнёров, потому что с неё могут списаться автоматически деньги на платёж по рассрочке по карте Халва, а это уже не целевой кредит и нарушение. Если не потратите 80%, тоже нарушение. В договоре это не прописано. НО прописано, что можно вернуть весь кредит в течении 14 дней, написав заявление. Менеджер в чате подтвердил, что отказа не будет. Написала обращение, смс оповещение, как обещали не пришло, сама узнавала в чате несколько дней по нескольку раз. И вот через 8 дней, говорят, что отказывают мне, что мне всё было озвучено. Но по договору, даже если озвучено, я могу в течении 14 дней отказаться, передумать. Но они сказали, что отказ от средств вообще не возможен. Мнения менеджеров расходятся.  В период обращения звонила менеджер и подтвердила изначально, что средства спишут в течении 20 дней, не переживайте, да, возврат одобрен. А в чате написали, что да, звонок зафиксирован, но решение другое. Переписка в чате сохранена. Снова составили обращение, уже третье. Как это всё понимать....только как некомпетенция сотрудников, запутывание клиентов. Разберусь с этим вопросом и больше никогда не обращусь в этот банк и всем знакомым расскажу только отрицательное мнение о них. Очень много времени ушло на уточнение всех моментов, по которым ответы у менеджеров расходятся. Только один негатив о Совкомбанке. И ещё один огромный минус, после кредита в совкомбанке начались постоянные звонки от других банков, значит утечка информации у этого банка. До этого звонков очень долго не было.