Пошли на встречу, но не сразу

Приключилась со мной не очень приятная история, но, с благоприятным концом. в июле 2019 года я взял кредит в Сокве попадая под акцию «все под 0» ну или как-то так. по условиям акции мне необходимо было ежемесячно, в течении 3 лет совершать по халве операции более 10 тыс рублей, не допускать просрочек по платежам и не закрывать досрочно кредит. В принципе, условия плёвые, подумал я и согласился.  И вот, спустя 2 года, у меня появляется свободная сумма, превышающая сумму основного долго по кредиту. Ну, думаю я, переведу на кредитный счёт, пусть деньги лежат себе там, а банк ещё год ежемесячно будет их списывать, что бы я не заморачивался с постоянными переводами, а через год получу назад свои проценты.  И вот тут то начинается самое интересно: пополняю я счёт 30 мая 2021 года, а 31 мая мне приходит смс от банка, что долг погашён и кредит закрыт. Обращаю внимание, что кнопку «досрочное погашение» я не нажимал.  Естественно, 31 мая я обращаюсь на горячую линию и оставляю жалобу, что без моего заявление кредит был закрыт и соответственно пересчёт по % мне не получить. Хочу сразу отметить оперативность работы службы, которая рассматривает данные обращения. Оператор уведомил, что срок рассмотрения заявки до 10 дней, однако ответили мне в тот же день. Ответ был прост - кредит погашён и находится в архиве. Всего хорошего уважаемый клиент. Меня данный ответ не устроил. 1 июля я направляю запрос, что бы мне предоставили копию договора (отмечаю оперативность, в тот же день его прислали). В договоре четко прописано, что досрочное погашение осуществляется с моего заявления. Злой до ужаса иду в отделение банка, оставляю письменную жалобу. Опять же, очень оперативно, на следующий день мне приходит ответ, что я самостоятельно перевёл деньги и договор закрыт согласно общим условиям.  Я не сдавался. Направляю очередную жалобу через горячую линию и прошу предоставить мое копию моего заявления на досрочное погашение (которого не было) или указать, на основании какого пункта договора банк самовольно списал деньги и закрыл кредит. Через день мне приходит какой-то невнятный ответ, не понимаю у чему он был вообще направлен. Суть его следующая - вы с условиями были ознакомлены, не выполнили их. Выплаты процентов не будет.  Звоню очередной раз на горячую линию. Девушка - оператор пытается мне доказать,  что списание произошло согласно общим условиям договора. Я прошу у неё показать мне эти общие условия. 15 минут меня девушка водит по сайту Совка, ссылаясь на невнятно написанные условия договора. Я с ней не соглашаюсь и прошу соединить со старшим специалистом.  В итоге оформляем очередное обращение и прошу указать мне конкретный пункт договора, где прописано, что без моего заявления могут закрыть досрочно кредит.  И о чудо, на следующий день мне приходит смс от банка, что мной не выполнены условия по возврату процентов, однако, в рамках лояльности, банк делает исключительно для меня поблажку и возвращает проценту по кредиту. Честно скажу - я не знаю, толи действительно сделали исключение, толи поняли, что сами накосячили и так завуалированно решили исправить свой косяк, толи я их достал своими жалобами, но результатом я остался доволен, а это главное.  Банк пошёл навстречу и вернул мне хорошенькую сумму (перерасчёт по процентам). Ну и особо хочу отметить милых девушек операторов и старших специалистов. Доброжелательно общались и приняли все обращения. Так же оперативность ответов службы не может не радовать. Молодцы.  Итог - 4 дня, 4-5 жалоб и вопрос решён. Хотелось бы быстрее, но так тоже не плохо. мнение о банке осталось положительное 👍🏼