Непонятный минус у дебетовки, затягивание исправления и стирание переписки!

Оформлял в феврале дебетовую карту Польза по приглашению друга.  Получил в апреле выплату 500р от Банка по этой акции (к этому моменту баланс был 0, стал 500р), в мае их перевел по СБП (баланс, соответственно, стал 0, что нормально).  Однако во второй половине мая внезапно обнаруживаю на счету отрицательный баланс, -500р. На дебетовой карте! Проверяю историю - все нормально, должен быть 0.  Обращаюсь в чате мобильного приложения, сотрудница LidiyaB проверяет (что несложно, ибо операций было совсем мало), соглашается с моей правотой (!), составляет обращение в технический отдел REQ000006362471, говорит, что на решение нужно пару дней. Через "пару дней", баланс тот же, отрицательный, обращаюсь снова в чат, сотрудница AlinaS снова "подаёт на обработку данные", предлагает подождать ещё пару дней. Через ещё "пару дней", 28/05, баланс тот же, отрицательный, однако в истории обращений видно какое-то закрытое, от 26/05 с другим номером 11834373. Обращаюсь снова в чат, сотрудник ViktorA сообщает, что "Всё будет :)", что обращение зарегистрировано только позавчера (т.е. только уже Алиной?), что "запрос решается, есть закрепленный сотрудник",  что "как правило, такие запросы решаются в течении 1-3 дней, редко больше" и, вишенкой, "Как будет готово, оповестим :)".  Сегодня 04/06, прошла ещё неделя, с выходными будет все две от начала эпопеи, баланс всё тот же, отрицательный. Догадываюсь, что и очередь из обращений есть, и, наверное, Банку хочется найти причину в своих системах, но, думается, правильно было бы сначала снять вопрос (по истории проверить и вручную поправить), а уж потом искать ошибку в своих системах, хоть годами. А особую скорбь (и 1 в оценке) вызывает то, что в истории чата первая и вторая переписки внезапно исчезли в процессе последней переписки. И номер REQххххх, а также ники сотрудниц мне удалось сохранить только в вовремя сделанных тогда скриншотах. PS Если Банк захочет связаться, прошу делать это в личных сообщениях на этом сайте или в чате приложения. Программа на смартфоне вполне может не пропустить звонок, посчитав за спам-рекламу.