Полгода банк не может отреагировать на обращение и начисляет просрочку!

Мой родной банк, в котором я проработала 8 лет, теперь динамит меня как заемщика((, начисляя просрочку по кредиту уже полгода при наличии средств на текущем счете для списания. За полгода я написала больше 10 обращений по своей проблеме, но каждый раз ответ «нам нужно ещё немного времени». История такая: в апреле 2020г я обратилась в банк за предоставлением кредитных каникул на 3 мес в связи с пандемией и потерей работы. Заявление было принято, но решение банка не пришло. Вместе с этим списание ежемесячных платежей прекратилось (ура!) В июне 2020 я обратилась за продлением каникул ещё на 3 мес, т. к пандемия продолжалась и работы не было, я состояла на учёте на бирже труда. Но 02/07 пришёл отказ банка, при этом списания средств в погашение кредита не произошло. Потом работу я нашла и в августе, в день списания на текущем счете были необходимые средства, но списания не произошло, в сентябре, октябре и ноябре тоже! Как законопослушная дура, я обратилась в банк лично,  с обращением, что средства не списываются, потом ещё и ещё. Специалисты все это время говорили, что просрочки нет, средства на счете для погашения есть. Все норм, ждите! . В этот же день сотрудник не смог решить проблему (подключив сотрудников ГО, ИТ специалистов и руководителя), но уточнил, что просроченной задолженности по кредиту НЕТ, средства на текущем счёте для погашения есть в необходимом размере. И вот в декабре, ни с того, ни с сего звонят уже из отдела проблемных кредитов и спрашивают Когда я собираюсь гасить просрочку в 319 тысяч?? ( а это на минуточку почти в 5 раз больше ежемесячного платежа!). После этого оказалось, что у банка возникли «технические сложности» с начислением моего графика платежей и начались мои муки с урегулированием этих сложностей: первое обращение я написала в декабре 2020, прошло 6 месяцев, просрочку все также начисляют, средства с текущего счета не списывают. Я написала уже 10 обращений на все каналы связи, безрезультатно. Рефинансировать кредит в другом банке я не могу, потому что в БКИ Открытием поданы данные о просрочке, моя кредитная история безнадёжно испорчена... На дворе июнь, из банка мне не звонят, не пишут, когда звоню я, говорят, что вопрос «в работе, извините». В период янв-февр 2021 от банка приходили хоть какие-то СМС различного содержания (от предложения реструктуризации до требования погасить задолженность), которые при звонке по указанному в СМС телефону оказывались ложными (сотрудники по телефону говорили, что обращение в работе, а на сообщения не обращать внимание...). Не исключаю, что проблема техническая, но не полгода же!!В своих последних к банку обращениях, я предложила реструктуризировать или рефинансировать мой злосчастный кредит, но они просроченные кредиты не рефинансируют. Но это же внутрибанковский кредит, все на ладони. Замкнутый круг(( Кстати, как сотрудник Открытия, я кредитовалась тут постоянно, вся моя история банку известна!