Пишу заявление в Роспотребнадзор и полицию по проверке противоправных действий сотрудников банка

02.06.2021 прибыл в офис привольный росбанка на привольной, 70 в Москве чтобы досрочно погасить автокредит. Сотрудник банка сказал, чтобы кредит ушёл прямо на погашение кредита, минуя счёт, на который приставы наложили арест, нужно супруге открыть счёт в банке и с него перевести деньги на полное погашение моего кредита в размере 152 897 Рублей. Открыли на имя супруги карту и отправили нужную сумму мне на счёт , сказали написать заявление чтобы сумму зачислили до даты очередного платежа (15 числа), деньги нужно срочно на сделку по ипотеке, все, что сказал сотрудник сделали незамедлительно. В пятницу 04.06.2021 узнаю из личного кабинета, что банк списал без моего ведома 11 000 Рублей с кредитного счёта, куда пришла вся сумма для полного погашения автокредита и сотрудники банка требуют внести ещё 11 000 Рублей. Попросили книгу жалоб -сказали, что в банке нет книги жалоб, мы обратились по этому поводу онлайн в Роспотребнадзор и сообщили, что в отделении Привольный Росбанка отсутствует в отделении Книга жалоб, о чем сообщил сотрудник банка.  В моём личном кабинете полный бардак, по несколько раз на день, то списывают 11 000 Рублей, то снова возвращают их. При этом сотрудники банка сказали, что эту сумму можно в ручную списать на Полное погашение на основании ранее поданного заявления, которое более 3 дней находится в работе. Предъявили справку сотруднику банка, что у приставов нет претензий ко мне, и банк сам направил много смс-оповещений в этот же день утром, что все аресты со счетов сняты. Сотрудники банка отказались проверить эти данные, запросив ещё раз внести 11 000 Рублей, которые потом вернутся на счёт. Считаем данный факт оплаты сумм, не предусмотренных договором с предъявлениям ряда документов об отсутствии претензий и со стороны банка согласно смс-уведомлений и со стороны приставов, подтверждённых документами, введение в заблуждение со стороны сотрудников банка, по данному факту обратились в полицию, в  ЦБ РФ, Роспотребнадзор, налоговую