Пожелания банку не отставать от современности

Несколько дней назад заказал в банке Хоум Кредит онлайн дебетовую карту "Польза". Получил сообщение с предложением ожидать доставку карты курьером. В назначенные сроки карту не получил. Позвонил в службу поддержки банка, объяснил ситуацию и получил информацию о том, что карта не доставлена в связи со сменой мною номера телефона. В банке якобы  зарегистрирован другой номер. Очевидно, как я думаю, какой-то давний, тем более, что я и подзабыл, когда пользовался услугами банка. ЗДЕСЬ МОЁ ПЕРВОЕ ЗАМЕЧАНИЕ БАНКУ. А почему банк, получив мою заявку на дебетовую карту, и обнаружив указанное выше несоответствие номеров телефонов, не сообщил мне в виде онлайн-уведомления или звонком по телефону об этом и не предложил выход из создавшегося положения. Значит, банк не борется за увеличение контингента своих клиентов. На мой вопрос, каковы в таком случае мои дальнейшие действия, оператор службы поддержки предложила посетить один из офисов банка, где заявить об изменении номера телефона. 3-го июня я поехал в ближайший офис у ст. метро "1905 года".  Сотрудница Алёна любезно занялась моей проблемой и  перемены номера телефона, и заодно оформления карты "Польза". Через некоторое время почувствовал, процесс несколько затянулся. Терпеливо жду. И вот сотрудница мне сообщает, что карту оформить в настоящее время невозможно, т.к. требуется утверждение изменений моих личных данных с учётом того, что у меня уже другой паспорт, а не ранее представлявшийся. Да, паспорт я действительно менял. На вопрос, когда же я могу оформить нужную карту,  конкретного ответа Алёна дать не смогла. Предложено было прийти через день, а может и попозже. Я спросил, а не получится мой очередной приход в офис впустую, ответа не получил. ОТСЮДА МОЁ ВТОРОЕ ЗАМЕЧАНИЕ БАНКУ. Если банку нужны клиенты, почему не определены сроки перерегистрации их изменившихся личных данных. Но самое главное, почему не предусмотрено онлайн-уведомление клиента о завершении перерегистрации и возможности прибытия в офис банка для продолжения оформления услуги, как в моём случае. В конечном счёте нужно уважать своих потенциальных и реальных клиентов и их время жизни, а также, если есть интерес - я же убеждён, что есть, - бороться за увеличение и сохранение клиентуры! И такие ляпы в период бурного развития цифровизации в сфере услуг, как и в нашей жизни вообще. Кстати, замечу - мне 70 лет...