Неудобная система обслуживания

У меня нет претензий к банку в денежном плане или к конкретным сотрудникам. Мой отзыв- попытка донести до банка информацию о необходимости улучшить и модернизировать каналы обслуживания. Такие каналы как: интернет-банк и колл-центр). 1) С самого начала пользования банком обратила внимание на бедный и неудобный функционал интернет-банка: чтобы совершить какую-либо операцию, будь то сообщение банку или перевод, нужно каждый раз вводить коды. Почему остальные банки, которыми довелось пользоваться, считают достаточным один раз войти в аккаунт и не мучить пользователя 100500 проверками? Так же, некоторые функции меню расположены неудобно, а перевод со счета на счет (особенно на иностранный) приходится с трудом отыскивать. Зато всегда на видном месте висят сообщения с рекламой кредитов и вкладов. В последние пару дней (возможно это продолжается дольше) наблюдаю постоянные сбои при попытках входа в личный кабинет. В 2х из 3х браузеров выдает ошибку, при попытке написать в банк, когда все же удалось зайти, так же выдает ошибку, прикрепление файлов\скриншотов проблемы тоже не работает. С телефона тоже самое (не моб. приложение). На заглавной странице контактов, до логина, не работает капча, а без нее не отправить запрос. Таким образом, 2й день не могу оформить запрос на оспаривание операции (почему это меню вообще вынесено на главную страницу контактов, а не в личном кабинете?). В меню выбора темы переписки с банком отсутствуют такие наименования, как отзывы или технические неисправности (не знаю как еще лучше назвать). Т.е. по факту ты можешь обращаться к банку либо по денежным вопросам, либо ставить заведомо неверную тему сообщения, потому что больше никак не донести инфу о технических проблемах, а не про кредиты, вклады и т.д.  Прошу обратить внимание на работу интернет-банка и его неисправности. 2) Колл-центр. Сотрудники вежливые, все как-обычно, свои вопросы после обращения решала быстро. Но чтобы пробраться к ним, зачем то нужно вводить длиннющий номер карты, дополнительные коды и все-равно прослушать тонну ненужной инфы автоответчика. Можно ли процедуру связи со специалистом немного упростить? 3) Банкоматы. Их очень мало в Москве, практически ни разу не встречала, если не искать специально единицы на карте.  Но, ужасной проблемы в этом уже не вижу. Я понимаю что бывают сервисы банка намного хуже, видела в некоторых странах, где понятие сервиса не существует изначально, но все-таки на территории нашей страны банки имеют конкуренцию за клиента, стараясь сделать работу более удобной. Об этом я оставляла отзыв Сити еще 2 года назад, но воз и ныне там. Неужели создание более удобных условий пользования не приоритетно? Спасибо за внимание.