Переводы через СПБ: Компетенция специалиста или общая проблема внутреннего регламента

Описываю ситуацию, при которой я не могу полноценно пользоваться системой быстрых платежей (СПБ) из-за недостатков функционирования этой системы на стороне банка Открытия. Возможно, что эта проблема имеет только частный характер, но в этом я сомневаюсь. На данный момент я технически не могу совершить частный перевод по номеру телефона в СПБ на свой личный мастер-счет открытый в банке Открытие. Обратившись в онлайн техподдержку банка я выяснил, что мой номер телефона, указанный в договоре с банком как основной (в т.ч. в банке Открытие мой номер телефона установлен по умолчанию для переводов), в системе банка также зарегистрирован как контактный телефон другого физического лица. Из-за этого банки, через которых я отправляю сам себе частный перевод не могут идентифицировать получателя по СПБ в банке Открытие. По совету службы поддержки пользователей банка Открытия я обратился в отделение банка, находящийся по адресу: г. Рязань, ул. Вознесенская, 66 (Центральный) к сотруднику Ш-ой Анастасии. Сотрудник Ш-ва А. ,то ли из-за внутреннего регламента, то ли  из-за технической невозможности или своей не компетенции, не отвязала мой номер телефона, но сообщила при этом, что она может исправить анкетные данные этого клиента, если он сам обратиться в отделение банка со своим паспортом.  Оценив рекомендации специалиста банка,  я осознал, что попадаю тупик, и решить проблему в отделении банка не могу. Я не понимаю, чем там занимаются юристы банка, но мне кажется, что при таком регламенте у этой проблемы вообще нет решения. Проясните, пожалуйста, с юридической точки зрения: у меня договор с банком на обслуживание, заключенный двумя сторонами - банком и мною. Почему для решения проблем обслуживания должна привлекаться третья сторона? И как эту проблему решить технически, если - а) я не знаком с этой третьей стороной (то есть не могу попросить или заставить прийти другого клиента в отделение банка); б) человек умер физически и банку об этом не сообщили, или сообщили, но никто не отвязал номер телефона. Получается, что на текущей момент банк Открытие не предоставляет мне стандартный  и обязательный перечень услуг, связанных с переводом денежных средств через систему быстрых платежей. По своей воле или технически специалисты банка не могут решить эту проблему. Надо добавить, что имею в банке внутренний статус ПЛЮС,  и это моя вторая попытка подружиться с банком. Мне будет очень жаль снова расставаться с таким удобным во всех отношениях финансовой организацией.