Проблемы с выдачей закладной!

Просто верх отсутствия компетенции сотрудников! 20.04.2021 запросили закладную, так как рефинансировали ипотеку. Из сбербанка нам перезвонили только в 20х числах мая со словами, что наша закладная утеряна и нам с мужем нужно приехать и подписать дубликат. Приехали в то же отделение, где и оформляли саму  ипотеку в 2018 году. В итоге наши документы никто не смог увидеть в базе!?!? И сказали, якобы у нас была не московская ипотека, поэтому в московском отделении банка не видят нашу закладную. Извините, что?!?!?(я не знаю, что влияет на то московская ипотека или нет, но квартира в ипотеке находится в Москве, прописка с мужем на момент оформления ипотеки в Москве, собственно, сам офис сбера - ш. Энтузиастов, 14, что тоже в пределах Москвы!) Ладно, мы пережили этот бред, нас попросили оставить свой телефон и приехать в другой раз, когда они подготовят документы. Перезвонили буквально на следующий день. Ждали часа два, чтобы подписать этот гребаный дубликат (но каждый раз выручало вежливость сотрудницы)🤦🏼‍♀️ подписали, нам дали некое сопроводительное письмо. И сказали, что нужно отвезти в мфц. Когда муж добрался до мфц, выяснилось, что нам дали какую-то филькину грамоту и письмо, которое никакой ценности не имеет. В итоге придётся в очередной раз ехать в это замечательное отделение банка(отдельный привет тем, что перекрыл для простых посетителей парковку знаками и цепями👍🏻 в 2018 году такого бреда не было) И отдельная вишенка на торте, что вот эти поездки приходится совершать в рабочее время и каждый раз отпрашиваться (а лично мне ещё и во время дичайшего токсикоза!), чтобы забирать не документы, а черт знает что. В итоге мы не можем получить закладную уже полтора месяца!!!!