Изъяли мои деньги!

Добрый день. Хочу обратиться вот с какой проблемой: банкомат зажевал мои деньги, но разбираться в этом никто не хочет! Сказали "ждите две недели, а может быть и больше - точно мы ничего не знаем". Хотя при желании, я уверена, можно было вызвать инкассаторов и достать мои деньги без лишней мороки. Спустя две недели вряд ли кто-то что-то найдёт и докажет... Деньги небольшие, но я студент и ничего лишнего у меня нет. Я бы не хотела дарить их банку, тем более Сбербанку. Вот история по порядку: Совершив покупки в ТЦ Лента по адресу ул. Родионова 200, г. Нижний Новгород, 04.06.21 в 20:49 (подтверждающий чек есть), я пошла класть деньги в банкомат Сбербанка. У меня есть три свидетеля - молодой человек, сотрудник ТЦ Лента и покупательница. С помощью NFC я решила внести сумму 600₽, после нажатия на кнопку внести открылось окошко для вноса денег. Успешно, как мне казалось, я положила деньги на карточку. Но здесь банкомат гаснет, окошко закрывается и начинает показываться то синий экран, то чёрный с надписями Security. Никаких чеков не вылезло, зачислений естественно на карточку не поступало. Мною были предприняты попытки дозвониться в банк немедленно, но мой вызов не был принят. Девушка Эльвира или Эльмира требовала назвать старый паспорт (зачем?),  который я соответственно не ношу с собой. Затем я обратилась к сотрудникам ТЦ Лента, которые сказали, что это не их компетенция и стоит также звонить в банк. Придя домой я уже составила обращение, но молодой человек Иван даже не спросил адрес и детали операции, что показалось мне подозрительным. Очень надеюсь, что деньги вернуться...