При внесении наличных произошел сбой. Сбер оставил меня без денег

6 июня 2021, в 13:54 по Московскому времени была совершена попытка внесения денежных средств в банкомате Сбербанка России № 760296, расположенного по адресу: Казань, Проспект Победы 141. Сумма пополнения: 54 000 рублей. После внесения наличных в банкомат, он выдал следующий чек: "Внесение наличных Произошел сбой Зачислена сумма: 0 руб Для зачисления средств на карту просим обратиться с чеком и паспортом в офис или по номеру 900" Я сразу позвонил по номеру 900, где сначала пришлось обойти очень навязчивого бота. Спустя несколько минут меня соединили с оператором. Девушка уточнила детали и создала обращение с датой ответа 18.06.21 (12 дней на рассмотрение). Я спросил, возможно ли ускорить процесс, на что мне ответили, что оператор поставит галочку на приоритетное рассмотрение (причем дата осталась неизменной).  Придя домой и углубившись в ситуацию, я позвонил повторно на горячую линию. Там мне ответил Артём, который смог дать больше информации, чем предыдущий оператор, объяснив, что они только принимают заявки и больше ничем помочь не могут. Я попросил перевести меня на вышестоящего менеджера. Артёму спасибо! Если правильно запомнил имя, то Юлия была достаточно нервозна и пыталась как можно скорее от меня избавиться. Я задавал вопросы по датам и пытался найти решение, так как деньги нужны срочно. Согласно статьям 29, 30 Закона о "Защите прав потребителей": 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); 2. Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку На мои слова о желании подавать заявление, вышестоящий оператор ответила, что никуда ходить и ничего подавать не нужно, так как она уже зафиксировала у себя, что я прошу решить проблему в течение 3 дней (предварительно она сказала, что это ничего не даст, так как ничто не мешает им продлить срок обработки обращения). Однако ее "фиксация" моих слов не имеет никакого юридического значения.  И становится понятно, почему она дважды говорила, что "не нужно идти в офис" Как мне сказали, для решения проблемы нужно перезапустить банкомат и обработать полученные данные. Для чего здесь нужно 12 дней, не совсем понятно. По датам мне так и не смогли ничего объяснить - официально стоит 18.06.21 (что очень поздно), но могут решить вопрос и раньше, а если времени не хватит, то и позже. Сроки максимально размытые, точно ничего не говорят. Непонятно, когда я увижу свои деньги и увижу ли вообще. С каких средств я буду оплачивать квартиру, питание и лекарства в это время банк не волнует. Планирую менять банк и обращаться в прокуратуру