Незаконное списание комиссии, после поздравлений о том, что она списана не будет

Здравствуйте! К сожалению, почти год уже опыт взаимодействия с банком в проблемных ситуациях только с негативной стороны. Мало того, что абсолютно нет никакой клиентоориентированности со стороны банка, так ещё не налажено автоматическое корректное выполнение операций с технической стороны. Недавно была уже обработанная банком операция возврата 16.05.21, сама операция от 13.05.21, которая успешна отображалась в приложении со статусом "обработана банком", но баланс с учётом данной операции не изменялся, и он поменялся приблизительно через 4-5 рабочих дней, после подачи обращения на горячей линии. А до этого я звонила и мне сообщили, что до 3-ех дней баланс с учётом обработанной операции скорректируется сам, чего конечно же не случилось.  Сегодня же банк превзошёл все мои ожидания. Ранее мне 1 июня 2021 в приложении банка пришло поздравление о том, что я выполнила критерии бесплатного обслуживания по дебетовой карте Прибыль и комиссия с меня не спишется. Однако сегодня 6 июня 2021, приходит смс от банка о том, что 7 июня 2021 с меня спишется комиссия за обслуживание, как наверное, многие уже догадались, банк не стал ожидать 7 июня и списал комиссию сегодня - 6 июня. Причём, что критерии бесплатного обслуживания были действительно выполнены, по каким магическим причинам произошло данное списание - не ясно, более того банк же сам поздравлял, что комиссия списана не будет. Претензия на горячей линии была составлена, не уверена, что претензионный отдел заинтересован в решении вопроса, а не в предоставлении отписки через 30 дней. В прошлом опыт взаимодействия с данным претензионным отделом только негативный. Учитывая все вышесказанное прошу здесь представителя банка дать комментарии по данной ситуации и оперативно решить вопрос с возвратом комиссии.