Сотрудник банка дал неверную информацию о тарифах и отказал в возврате комиссии

06.06.2021 18:03
4349
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я владею картой "Opencard Плюс" банка "Открытие", система и уровень карты — Mastercard World Black Edition.  Поинтересовался у сотрудников банка в онлайн-чате, возможно ли открыть дополнительную виртуальную карту того же уровня (Mastercard World Black Edition) к ней. Сотрудница Мария ответила мне 06.06 в 16:43, что "дополнительные карты выпускается того же типа (категории)/платежной системы, что и основная карта". После этого я попытался оформить дополнительную виртуальную карту к имеющейся у меня карте "Opencard Плюс", но эта карта была оформлена как обычная Mastercard World. Написал в онлайн-чат ещё раз, предложил закрыть эту карту (она на тот момент ещё не была активирована), и не списывать с меня комиссию за выпуск (99 рублей). Сотрудница банка Гульмира ответила мне 06.06 в 17:46, что закрыть карту можно только при обращении в офис банка с паспортом (!) и отказалась возвращать комиссию за выпуск виртуальной карты. В итоге, я заплатил банку 99 рублей комиссии из-за того, что поддержка банка неверно меня проинформировала, после этого банк отказался возвращать эту комиссию.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2021-06-07T11:11:56+03:00
Добрый день. Извините, что подвели вас. Чтобы подобного не повторялось, с сотрудником провели работу. В качестве извинений, пожалуйста, примите от нас 300 бонусов. Мы их уже зачислили на ваш бонусный счет. Карту аннулировали, комиссию не списывали. Хотим убедиться, что сейчас все в порядке, поэтому просим вас подтвердить факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Юлия Банк «Открытие»
astol
2021-06-07T11:45:20+03:00
Добрый день, Проблема решена, спасибо! И отдельное спасибо за быстрое решение проблемы!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024