Неисполнение банком обязательств по договору

29.05.2021 я с помощью мобильного приложения выпустил цифровую (без материального носителя) дебетовую карту Мир. По информации банка, такая карта выпускается мгновенно. Прошло несколько часов, но статус карты по-прежнему значился как "Выпускается".  На мой вопрос в чате сотрудник банка ответил, мол "из-за того, что это карта Мир, нужно подождать сутки". Ок, подождал несколько суток. За это время пришлось задать несколько вопросов в чате по другим продуктам и услугам банка.  По итогам этого общения сделал для себя вывод, что сотрудники банка крайне некомпетентны, отвечают на вопросы по принципу "лишь бы что-то сказать", около 90% ответов - это ложная информация. Кроме того, часто сотрудники банка в одностороннем порядке завершают диалог в чате, так и не ответив на вопросы клиента.  01.06.2021 я снова обратился в чат банка с просьбой решить мою проблему с картой.  Сотрудники банка сообщили,  что мне выпускается обычная пластиковая карта на материальном носителе. На что я ответил, что такую карту я не заказывал, показал скрин договора на выпуск карты и попросил как можно скорее исправить ошибку банка.  Я попросил составить официальное обращение в банк и зарегистрировать его, чтобы я хоть как то мог контролировать ход решения моей проблемы. В подаче такого обращения мне было отказано.  Вместо этого сотрудник банка создал обращение в техническое подразделение со сроком исполнения 02.06.2021 и сказал, что этого достаточно для решения моей проблемы. 03.06.2021 я снова обратился в чат банка с вопросом: как решается моя проблема? На что получил ответ, что проблема никак не решается, а обращение в техническую службу носило лишь "информационный характер" и никакого решения не подразумевало.  Я выразил сотруднику банка своё недоумение и возмущение по поводу того, что банк не выполняет условия договора и даже не пытается исправить свою ошибку.  Я сказал сотруднику, что наверно я только зря трачу время и нервы, пытаясь решить свою проблему здесь, в чате банка, что наверно нужно пробовать решить эту проблему через портал Банки.ру.  В ответ на это сотрудник извинился за сложившуюся ситуацию и за своих коллег и заверил меня, что для решения проблемы нужно создать обращение в банк (то есть то, в чем мне ранее было отказано), оно будет передано "Эксперту" банка и он решит мою проблему.  Обращение мы создали и зарегистрировали, срок ответа - 05.06.2021. Но чуда не произошло. В качестве ответа на это обращение я получил очередную лживую отписку и всё. По состоянию на 06.06.2021 проблема не решена,  на связь со мной сотрудники банка не выходили...