Неадекватное обслуживание

06.06.2021 22:41

6136

Оценка

Отзыв проверен

01.10.2020 мною был приобретен товар в кредит, оформленный в банке Тинькофф, по кредитному договору номер 52****3873. Ранее, в апреле 2020 года, я запрашивал у этого банка кредитные каникулы по другому кредиту на 6 месяцев (в связи с указом президента там была возможность это оформить) и в течении 6 месяцев я должен был предоставить банку документы, подтверждающие снижение моего дохода. Я их предоставил банку в октябре 2020 года (после того, как взял в кредит товар), просто отправив документы на указанную почту с указанием моих ФИО. В ответ на отправленные документы банк мне 08.10.2020 предоставляет реструктуризацию по новому кредиту (написав что это индивидуальные условия, но ни слова про реструктуризацию) от 01.10.2020 и блокирует мою кредитную карту в данном банке. Далее банк выставляет по новому кредиту заключительный счет, который выставляется в случае неоплаты по кредиту (кредит взял 01.10.2020 и еще не успел сделать ни одного платежа). В ответ на мои замечания и просьбы разблокировать карту - банк ответил что пока не погашу новый кредит карту не разблокируют, даже учитывая что реструктуризация предоставлена ошибочно. Далее я обратил внимание что по данному кредитному продукту не отражается информация в системах ДБО (дистанционное банковское обслуживание), что нарушает общие условия кредитования данного банка по пункту 3.12. То есть у меня нет возможности видеть остаток по кредиту, сколько я переплатил, график платежей и так далее. 05.06.2021 я в очередной раз составил обращение в банк №5-6975142530946, где попросил исправить нарушение условий кредитования и отражать информацию о моем кредитном продукте в системе ДБО либо, если это будет невозможно сделать, в связи с нарушением условий обслуживания со стороны банка - попросил закрыть кредит средствами банка. В ответ мне прислали информацию что была предоставлена реструктуризация от 08.10.2020, какой ежемесячный платеж, до какого числа надо вносить. То есть общую информацию мне прислали вместо ответа на моё обращение. По сути обращения не было написано ни одного слова. 06.06.2021 по звонку в КЦ я попросил не открывать новое обращение, а вернуть старое обращение в работу, так как ответ на обращение не предоставлен, оператор пояснила что может только составить новое обращение и опять ждать до 5 дней ответ и надеяться что рассматривать его будет адекватный специалист, который умеет читать. Суть: взял кредит, дали на него через неделю ошибочно реструктуризацию (не сообщив что это именно она), заблокировали карту, выставили заключительный счет, не отражают информацию в системе ДБО по кредитному продукты, дают неадекватные ответы на обращения.

Т-Банк

2021-06-10T12:50:42+03:00

Приветствуем. В апреле 2020 года вы просили кредитные каникулы по кредиту наличными. Мы тогда предупредили, что надо будет предоставить документы, подтверждающие финансовые трудности в течение 90 дней. Вы ознакомились с условиями, дали согласие на оформление кредитных каникул и пообещали прислать документы. В итоге мы оформили вам каникулы на 6 месяцев. Документы, по которым видно, что вы не получали доход с февраля по август, вы прислали только в октябре. На тот момент у нас уже не было понимания, что речь именно по кредитным каникулам по кредиту наличными из-за пандемии, поэтому мы предложили вам льготные условия погашения по кредиту на покупку. Когда мы оформляли программу, мы не сообщили, что по условиям реструктуризации кредитной картой будет нельзя пользоваться. Простите, работу с сотрудником мы обязательно проведем. Обратно процесс уже не вернуть, отменить заключительный счет нельзя. Особенность этой программы в том, что мы выставляем заключительный счет и даем рассрочку вашей задолженности — по факту вы оплачиваете долг без начисления процентов. Когда мы выставляем заключительный счет, информацию по этому продукту в личном кабинете и приложении мы больше не отображаем — это техническая особенность, однако дистанционное обслуживание включает в себя и консультацию по телефону, и в чате, и по электронной почте, что вы всегда можете сделать в ваше свободное время. По вашему обращению мы сработали не лучшим образом, не решив сразу вопрос с неполной консультацией. Внутреннюю работу мы обязательно проведем, чтобы не допустить подобного в будущем. Мы пытались связаться с вами, чтобы рассказать детали и уточнить, нужно ли по вашему кредиту наличными пересматривать условия оплаты, но не смогли дозвониться. Если вопрос актуален, напишите в комментариях, когда вам будет удобно принять звонок.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.25%

решено проблем

31 380

отзыва

31 230

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о кредитах Т-Банка

Отличный банк

Комиссия за просрочку по Кубышке

Быстрая консультация по кредиту в чате Т-Банка

Сотрудница помогла подключить автоплатеж по кредиту

Самый народный банк

Время погашения задолженности по "Кубышке".

Хорошая служба поддержки Т-Банка

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру