Не зачислили деньги на картсчет

Здравствуйте! 04.06.2021 в 16.29 пополняла в банкомате № 00401071, находящемся в офисе банка по адресу г. Воронеж, ул. Кольцовская, д. 52, свою дебетовую карту  "Твой кэшбэк" на 5000 руб. одной купюрой. Банкомат принял деньги, выдал чек, мигнул экраном и возвратил карту. При повторном обращении к банкомату и запросе баланса выяснилось, что деньги на картсчет не зачислены. Банкомат расположен в одном метре от рабочих мест операционистов офиса. При обращении к сотруднице банка с вопросом, когда поступят деньги на счет,  мне сообщили, что деньги на счет поступят скорее всего в понедельник или во вторник (07.06, 08.06).  Сотрудница пояснила это неоднократными сбоями в работе банкомата в течении дня 04.06.2021. После моих возражений, что деньги должны поступить на счет немедленно и настойчивой просьбе принять заявление о несогласии с банковской операцией, меня отказались идентифицировать по паспортным данным и  заявление не приняли. Мною на "горячей линии" было оставлено заявление о несогласии № 359003 04.06.2021, но реквизитами банковской операции, указанными на чеке банкомата, сотрудник "горячей линии"  не поинтересовался и в разговоре с ним вообще ставилось под сомнение совершение мною операции пополнения картсчета через банкомат. Мне был озвучен срок рассмотрения заявления от 10 до 30 дней, что меня категорически не устраивает. Прошу ускорить рассмотрение моего заявления так, как имею на руках чек, подтверждающий совершенную мною банковскую операцию, в банкомате банка-эмитента карты, а именно "Промсвязьбанк", а также прошу провести разъяснительную работу с сотрудниками офиса о недопущении введения в заблуждение клиентов банка о сроках банковских операций и использовании заведомо неисправного банковского оборудования, а именно банкомата.