Драйв Клик Банк

Нет обратной связи

07.06.2021 10:04
4118
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Год назад оформлен автокредит. Выплачиваю исправно, без задержек. Условия хорошие. Сотрудники при оформлении все подробно рассказали и объяснили, по условиям Договора и ежемесячной оплаты и способов её оплаты. За 10 дней до конца срока действия КАСКО получил СМС уведомление о необходимости продления КАСКО. Оформил и продлил в течение пару дней, необходимые документы отправила страховая компания, так и я продублировал через сайт Банка обращением №CB310521114657 с просьбой принять документы и подтвердить о получении и корректности документов по условиям Договора. В качестве обратной связи указаны СМС и email. Ответа от Банка не получил ни в указанный срок (в течение 3ех рабочих дней), ни после.  По указанному контактному телефону только автоответчик, операторы не берут трубку ни после указанного  времени ответа, ни после. Обратной связи с Банком просто нет! Учитывая негативную репутацию Банка за штрафы/санкции за просроченный КАСКО, а так же судебные дела связанные с ними, прошу сообщить о решении по обращению №CB310521114657 на указанную электронную почту или СМС.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-06-11T14:11:42+03:00
"По указанному контактному телефону только автоответчик, операторы не берут трубку ни после указанного времени ответа, ни после" - приведите, пожалуйста, пример.
CarlosFcsm
2021-06-15T13:51:37+03:00
Какой пример требуется? Связаться с оператором банка голосом практически нереально. По звонку указанного единого номера Банка (8 800 500 55 03 для звонков по России ) предлагается выбор: 1) Узнать информацию по платежу своего кредитного договора 2) Узнать информацию по досрочному погашению 3) Узнать персональное предложение по кредиту. Всё! Для связи при выборе (3) идет гудок и автоответ о том что моя очередь наступит через 1 (3-5) минуту. Далее через пару минут гудок просто прерывается и снова включается автоинформатор. После 5ой попытки и прошествии получаса времени связаться с Банком, уточнить о моей проблеме, я написал здесь отзыв и со мной связались через пару часов
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2021-06-07T15:04:29+03:00
Добрый день. 28.05.2021 и 31.05.2021 в Банк поступили запросы с целью предоставления полиса КАСКО по Вашему договору. Согласно имеющейся у нас информации полис КАСКО был успешно продлен в системе Банка 31.05.2021, кроме того Банком на Ваш номер телефона, указанный в системе Банка было отправлено смс о принятии документов 31.05.2021 в 13:27. Видим, что смс действительно не было Вами получено, так как согласно данным от сотового оператора, указанное смс не было доставлено. По вопросу непоступления смс рекомендуем Вам обратиться к сотовому оператору. Работа в Контактном центре происходит в штатном режиме – Клиенты дозваниваются до нас успешно. Если будут возникать вопросы, напоминаем, что Вы можете задать их при помощи раздела «Связаться с нами» нашего сайта: https://www.cetelem.ru/svyazatsya-s-nami/podat-obrashchenie/ , будем рады ответить на них! Для предоставления информации по результату проведенной проверки сотрудник Банка также связался с Вами по телефону. С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО
CarlosFcsm
2021-06-07T15:00:52+03:00
Банк вышел связь: сообщили о принятии полиса, отсутствие ответа было связано с технической проблемой телефонного провайдера на моей стороне. К Банку претензий не имеется. Благодарю за оперативную связь
Зачтено

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Лояльный подход

Оценка 5

Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, оказывается нельза закрыть автокредит досрочно здесь и сейчась как в других нормальных банках... при выдаче кредита специалисты об этом... Читать полностью

22.05.2025

Досрочное полное погашение нужно ждать

Оценка 4

Требую рассмотреть мое заявление на досрочное полное погашение в ближайшее время , понятно конечно что банку интересно еще месяц с меня проценты получать, но в любом случае... Читать полностью

21.04.2025

Досрочное погашение в любой день не представляется возможным...

Оценка 4

Добрый день, мой папа взял автокредит в банке Драйв Клик Банк, досрочное погашение предполагалось сразу, поэтому уточняли при оформлении информацию о нем сразу, на что было... Читать полностью

10.02.2025

Помогли досрочно погасить

Оценка 4

Покупала машину в рассрочку, то есть проценты никакие не плачу за кредит, решила срочно продать машину, хочу погасить остаток. Зашла в лк и вижу там возможность это сделать только... Читать полностью

08.02.2025

Частичное погашение кредита

Оценка 5

 В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие... Читать полностью

14.01.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

10.01.2025

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 4

Добрый день! Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов... Читать полностью

03.01.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка