Ошибочный перевод

07.06.2021 11:07
4057
12
Оценка
1
Отзыв проверен
По СБП случайно выбрал не того человека из списка контактов. В итоге был отправлен перевод с Альфа-Банка в Альфа-Банк. Проблема в том, что у получателя(как выяснилось) задолженность, и перевод был автоматически направлен в пользу погашения задолженности. Сначала написал в мобильном банке в чате. Отправили в отделение. Пришел в отделение, сказали ничем не могут помочь. Позвонил на горячую линию, там сказали, что банк должен принять заявление, я сказал, что мне уже отказали, в ответ мне сказали прямо при специалисте набрать горячую линию. Пошел второй раз в отделение. Там отказ, звоню на линию. Там говорят, то же что в отделении - ничем помочь не могут. (Ну уже очень приятно. Бегать туда-сюда) В итоге вопрос. Что делать-то? Как решить такую простую задачку без суда? Получатель и рад вернуть деньги (которые на кредитный счет с задолженностью клал НЕ ОН), но не может.  Альфа-банк просто шлет куда подальше.  Получается я подарил деньги банку? А если бы ему на счет прислали деньги террористы, то банк бы принял такой платеж в пользу погашения долга?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-06-16T10:32:51+03:00
Уважаемый клиент, платежи по системе быстрых платежей являются моментальными и безотзывными. В соответствии с условиями договора о комплексном банковском обслуживании клиент предоставляет банку право без дополнительных распоряжений (заранее дает акцепт) списывать со счёта клиента в банке комиссии, неустойки, штрафы, сумму гарантийного взноса, предусмотренные договором и тарифами, а также осуществлять погашение просроченной задолженности по предоставленным банком кредитам. Если у получателя платежа на момент поступления денежных средств была просроченная задолженность по договору кредита, то банк произвёл списание в соответствии с условиями договора. Мы проверим корректность консультации операторов телефонного центра, чата и примем необходимые меры по результатам. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

огромное спасибо!

Оценка 5

столкнулась с проблемой смены сим карты. долгое время не могла понять как именно решить эту проблему, потому что не было возможносим съездить в отдел банка. позвонила в службу... Читать полностью

23.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Добрый вечер. Я обратилась в банк в мобильном приложении с помощью с возвратом денежных средств за перевод, ввиду того что была не в курсе о комисси. Банк решил вопрос за... Читать полностью

23.08.2026

Огромная благодарность Анне за заботу и профессионализм!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность оператору Анне! Столкнулся с проблемой вывода средств из Инвесткопилки и не мог понять, почему операция недоступна второй день. Анна... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка