Я в шоке от безразличности банка

Я подавала заявление на оспаривание транзакций. Заявление со всеми скриншетами было направлено на email. Сначала принимали к рассмотрению очень долго, но после того как поругалась на горячей линии. Мое обращение зарегестрировали. В обращении я попросила отнестись максимально внимательно и оперативно. Ожидание... Впринципе я не переживала, так как правда на моей стороне и оставалось дело за малым (надеясь на компетентность своего банка). А я являюсь клиентом Альфа банка далеко не первый год. И вот спустя две недели (я думала работа уже ведется), мне приходит смс что нужны дополнительные документы (чеки). При этом закрыли мое обращение (вопрос решен). И началось.... Я спрашиваю, какие чеки, когда как банк вы видете транзакции и реквезиты. Оператор на это отвечает, что они не могут посмотреть детали платяжа!!! Карл!!! Как вы как банк, который проводил эти транзакции не можете посмотреть детали. У меня закралось подозрение, что я разговариваю не с банком... В полном недоумении, я спрашиваю что к этом случае надо сделать. Мне говорят, сходите в банк и возьмите платежные поручения и сфотографируйте нам их. Тут я вообще была в шоке. У меня пропала уверенность в банке и в компетентности сотрудников. Ну ок. Пишу на email вопрос, подойдут ли платежные поручения вместе чеков (сама про себя понимая, что это маразм). А в ответ тишина, дублирую и опять тишина, дублирую еще раз. И вместо ответа получаю смс, что мое обращение зарегестрировано. Недоумаеваю. И пишу опять вопрос, значит чеки не нужны и неделю вы тянули непонятно зачем. А в ответ опять тишина... Предполагаю, что мое заявление так и будут перепинывать... Что я на полном негативе, это мягко сказано. Прошу проверить ход моего обращения, разобраться детально в вопросе и решить проблему, иначе я подаю заявление в роспотребнадзор (+ ЦБ - лишнем не будет). Доказательств, которые нужны для проведения расследования у вас достаточно. Законы на моей стороне. Вы как банк получается, препятствуете и не хотите начинать опратистование.  Я первый раз сталкиваюсь с таки наплевательским отношением!!!  Кстати, я 10 раз просила связаться со мной по телефону, для того что бы дело сдвинулось и поговорить детально. Но как в пустоту...